Lettera del consumatore

Cara Aduc, io ho un notebook Macintosh, mio padre un pc Windows. Decidemmo di fare l'abbonamento per l'Adsl scegliendo Libero Flat. Tra i modem che venivano proposti in comodato d'uso, scegliemmo il router, per collegare me tramite porta ethernet e mio padre via usb. Ma continuavano a spedirci modem sbagliati e alla fine esasperati ne prendemmo un altro, che si connette solo con porta Usb, ma che era compatibile con i due sistemi operativi (seeee, vedrete poi come). Installiamo, proviamo a connetterci: mio padre riesce, io no. Dopo varie telefonate, scopriamo che e' un problema di protocollo e dovevamo richiedere ai tecnici di LIbero il passaggio da PPPoA a PPPoE. Fatto questo, tutti e due potemmo connetterci tranquillamente. Questo a gennaio. A marzo arrivano "problemi tecnici" e in tutta la zona non ci si connette. Passano dei giorni torna a posto, poi Libero ci manda una mail dicendo che "il servizio Adsl da noi richiesto subira' un ritardo a causa di problemi di natura tecnica". Ma noi non avevamo chiesto nulla! Passa qualche giorno, e di nuovo mio padre si connette e io no. Scopriamo dopo decine di chiamate dove ognuno ci dava una versione diversa, che Libero, A NOSTRA INSAPUTA, aveva cambiato il protocollo di connessione da PPPoE tornando a PPPoA. Inoltriamo di nuovo la richiesta di cambiare, lo fanno, mi connetto pure io. Passa qualche giorno e ci telefona la TNT, dicendo che ci stavano portando il modem da noi richiesto. Ovviamente non non avevamo avanzato alcuna richiesta. Lo rifiutiamo, e di nuovo Libero ci cambia il protocollo di connessione a nostra insaputa tornando a PPPoA. Questo il 19 aprile. Io da allora non mi connetto piu'. Chiamo ogni giorno, mi dicono che la richiesta e' inoltrata, che devo aspettare "cinque giorni lavorativi", a volte "due giorni lavorativi" ma io aspetto da un mese e per connettermi con il mio Mac (mi serve anche per lavoro) devo usare il numero unico 702 a pagamento con il telefono di casa. Chiamo, scrivo mail, sollecito. NIente. Fino ad oggi, quando prima trovo un'operatrice che mi dice che il problema e' mio, che se non mi andava bene potevo cambiare pure operatore (lo farei, se stornando prima non ci fossero more da pagare per la recessione del contratto piu' l'attesa per un altro operatore) e mi da' dati sbagliati. Richiamo, trovo un'altra ragazza, che mi da' dati opposti a quella di prima e dopo essersi consultata con un tecnico che conosce Macintosh mi dice che la connessione non me la ripristinano perche' sono tutte occupate le linee PPPoE, che non sanno quando si risolvera' la faccenda e che dovrei prendere un router..
Sono destinata alla connessione analogica? Cosa devo fare? Mi sento presa in giro, mi dicono sempre versioni diverse e discordanti dalle precedenti, danno la colpa al mio computer quando dovrebbero solo tenermi in PPPOE! chiedo solo questo! Cosa posso fare???
Alessandra, da Somma Lombardo