Lettera del consumatore

Salve, vi chiedo una consulenza su quanto accadutomi in seguito alla prenotazione di un residence in Sardegna per le ultime 2 settimane di Luglio.
Ho prenotato il residence tramite un'agenzia su internet (ABCSardegna. com). Al momento della richiesta della prenotazione per il monolocale (reisdence Eucalyptus/Ginepro localita' golfo di marinella) ho aggiunto nelle note di avere l'aria condizionata e il divano letto matrimoniale. Mi e' stata accettata la prenotazione e ho versato l'anticipo di 378 euro, dopodiche' mi e' stato detto che dovevo scegliere se avere l'aria condizionata o il divano letto matrimoniale poiche' non era possibile avere entrambe le cose.
Dato che mia moglie e' incinta non intendo rinunciare ad una delle 2 dotazioni. Pero' se decido di annullare la prenotazione mi dicono che covro' pagare una penale del 10% sull'importo totale (quindi 120 euro su 1200 totali).
Non mi sembra corretto poiche' io ho prenotato per un servizio e me ne viene offerto un altro. Ho qualche possibilita' di ottenere il rimborso senza pagare penali visto che l'errore non l'ho commesso io?
E se presentassi un certificato medico dicendo che mia moglie non puo' andare in una struttura senza aria condizionata o con divano letto singolo?
In attesa della vostra risposta vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Marco, da Ferrara