Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, mi rivolgo a Voi per chiederVi delucidazioni e consigli in merito ad un problema sorto con la lavanderia presso cui mi servo. Qualche tempo fa ho acquistato una giacca bianca che ho deciso di far lavare prima ancora di indossarla in quanto, come spesso capita con i colori chiari, aveva un alone grigio intorno ai polsini. Ieri il mio compagno e' andato a ritirarla e la signora della lavanderia gli ha detto che c'e' stato un problema: pare che lei abbia messo a lavare la giacca esattamente come io gliela ho consegnata, ovvero con i bottoni davanti allacciati, e che quindi non si sia accorta di un cartellino del prezzo ancora attaccato all'interno, tra un bottone e l'altro. La placchetta in plastica che chiude questo cartellino nel lavaggio si e' sciolta, macchiando di nero la giacca. La signora sostiene che lei non ha alcun torto o al massimo (ovvero dopo aver visto che ero piuttosto determinata a non lasciar perdere) si rende disponibile a rimborsarmi meta' del prezzo della giacca, sostenendo che ci sarebbe un "concorso di colpa" tra me e lei. Io credo che qualsiasi lavanderia prima di mettere a lavare i capi li sbottoni per vedere se all'interno ci sono particolari istruzioni o accorgimenti per il lavaggio: se la signora avesse fatto cosi', avrebbe immediatamente notato la targhetta che ha poi causato il danno! Ad un certo punto della discussione la signora ha addirittura sostenuto che "e' stata una fortuna che la giacca fosse chiusa altrimenti avrebbe danneggiato anche gli altri capi lavati insieme ad essa"....
Chiedo il Vostro aiuto per capire se, come credo, il danno sia imputabile esclusivamente alla scarsa attenzione della lavanderia e se quindi ci sono i presupposti per richiedere il risarcimento dell'intera cifra spesa (considerando poi che la giacca non l'ho mai indossata, dato comprovato dal fatto che aveva ancora il... famigerato cartellino con il prezzo attaccato). Come devo comportarmi per tutelarmi?
Vi ringrazio per le informazioni che vorrete darmi e Vi auguro un buon lavoro Cordialmente.
Tiziana, da Arcore