Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

12 maggio 2006
Domanda 12 maggio 2006
Cara Aduc, scrivo questa mio messaggio per chiedere un consiglio; da qualche anno mi trovo periodicamente a fare acquisti su ebay, fino a un mese fa tutto il sistema mi convinceva; il sistema ebay si basa, come penso saprete, sui cosiddetti feedback (giudizi che acquirenti e venditori rilasciano dopo una transazione). Ho acquistato sempre badando di scegliere venditori con feedback positivi al 100% pero', nonostante la mia accortezza, mi sono imbattuto mio malgrado, in un venditore al quanto disonesto.
La storia e' la seguente: ho acquistato un lettore MP3/MP4 ecc. pagandolo anticipatamente tramite ricarica postepay euro 96,00 comprese le spese di spedizione; dopo qualche giorno l'oggetto mi e' stato recapitato dal postino, aggiungo anche che la spedizione e' avvenuta come raccomandata e con mio grande rammarico (doveva essere un regalo per mio figlio) all'apertura della busta l'oggetto risultava rotto e quindi inutilizzabile. Preciso che, nonostante si trattasse di oggetto fragile, e' stato spedito in un busta gialla con una leggera imbottitura non certo adeguata a preservare un oggetto cosi' fragile, tra l'altro all'esterno la busta risultava integra e priva di qualsiasi manomissione.
ho immediatamente contattato il venditore (che si dichiara privato nonostante la grossa quantita' di apparecchiature simili vendute) il quale ha risposto che dovevo rivalermi sulle poste alle quali mi sono anche rivolto chiedendo informazioni e hanno confermato come prevedevo che e' colui che spedisce che puo' richiedere un eventuale risarcimento in quanto in possesso di ricevuta di spedizione. Nonostante questo il venditore continua a rifiutare qualsiasi forma di rimborso o sostituzione in quanto si ritiene estraneo all'accaduto.
ho tentato inutilmente di aprire una controversia su ebay; ho anche spedito, dopo 5 gg dal ricevimento dell'oggetto, raccomandata con a/r al venditore annunciandogli che avrei rispedito la merce chiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto da me pagato.
Ho rispedito l'oggetto dopo pochi gg sempre con raccomandata con a/r: Il venditore mi ha risposto che avrebbe rifiutato il pacco.
A questo punto Vi chiedo: in quale altro modo posso agire per riavere i miei soldi senza spendere ulteriore denaro?
Certo di un Vostro aiuto, porgo i miei saluti.
Cosimo, da Ponderano

Risposta ADUC
Se il venditore e' un privato ed in mancanza di un contratto specifico, valgono le generiche norme del codice civile (art.1490 e segg.) che dispongono una garanzia di un anno a carico del venditore a fronte di "vizi che rendano il bene inidoneo all'uso o ne diminuiscano il valore". In questo senso, tentando di attribuire in qualche modo la responsabilita' al venditore (l'onere della prova sarebbe suo), dovra' esprimersi contestando il vizio. Cio' tramite invio di messa in mora, chiedendo il rimborso del pagato:
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