Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 gennaio 2001
Spett.le Associazione,
Da mesi il servizio Omnitel mi sta dando diversi problemi, per risolvere i quali mi sono sempre rivolta al servizio clienti 190.
Senza entrare nel merito (tecnico) del problema, vorrei pero’ segnalare la mia insoddisfazione per aver ricevuto un 'servizio' a dir poco inefficiente.
Quando pero’, piu’ di una volta, ho cercato delle vie per comprendere le responsabilita’ a monte di questa inefficienza e questa pessima conduzione del servizio di assistenza, ovviamente non ho avuto risposte: mi e’ stato detto che non esiste altra possibilita’ di comunicazione se non con il servizio 190, che si poggia, a mio giudizio, su una logica di falsa disponibilita’ e di deresponsabilizzazione verso il cliente, perche’, di fatto, la "voce amica" rifiuta, per contratto, di qualificarsi per nome e cognome, nonche’ di lasciare referenze dalle quali sia possibile rintracciarla, rendendo quindi impossibile, per il cliente che venga mal servito, percorrere una via che porti alla soluzione del suo problema, poiche’, ad ogni nuovo sollecito, risponde un' altra voce che, ovviamente, oltre ad essere totalmente all’oscuro circa il problema in questione, declina qualunque responsabilita’ su quanto avvenuto in precedenza.
Ora la mia domanda e’: e’ possibile che in un'azienda grande e importante come la Omnitel, in caso di prolungati disagi e disservizi per l'utente, non esista la possibilita’ per l'utente di interagire con qualche persona o apposita struttura che non sia una voce anonima ad un telefono?
Come vi ho gia’ detto, a questa domanda, mi e’ stato risposto di no (ripetutamente dal 190 stesso e da qualche rivenditore-punto assistenza Omnitel), ma francamente la risposta non mi convince.
Potete aiutarmi?
Da mesi il servizio Omnitel mi sta dando diversi problemi, per risolvere i quali mi sono sempre rivolta al servizio clienti 190.
Senza entrare nel merito (tecnico) del problema, vorrei pero’ segnalare la mia insoddisfazione per aver ricevuto un 'servizio' a dir poco inefficiente.
Quando pero’, piu’ di una volta, ho cercato delle vie per comprendere le responsabilita’ a monte di questa inefficienza e questa pessima conduzione del servizio di assistenza, ovviamente non ho avuto risposte: mi e’ stato detto che non esiste altra possibilita’ di comunicazione se non con il servizio 190, che si poggia, a mio giudizio, su una logica di falsa disponibilita’ e di deresponsabilizzazione verso il cliente, perche’, di fatto, la "voce amica" rifiuta, per contratto, di qualificarsi per nome e cognome, nonche’ di lasciare referenze dalle quali sia possibile rintracciarla, rendendo quindi impossibile, per il cliente che venga mal servito, percorrere una via che porti alla soluzione del suo problema, poiche’, ad ogni nuovo sollecito, risponde un' altra voce che, ovviamente, oltre ad essere totalmente all’oscuro circa il problema in questione, declina qualunque responsabilita’ su quanto avvenuto in precedenza.
Ora la mia domanda e’: e’ possibile che in un'azienda grande e importante come la Omnitel, in caso di prolungati disagi e disservizi per l'utente, non esista la possibilita’ per l'utente di interagire con qualche persona o apposita struttura che non sia una voce anonima ad un telefono?
Come vi ho gia’ detto, a questa domanda, mi e’ stato risposto di no (ripetutamente dal 190 stesso e da qualche rivenditore-punto assistenza Omnitel), ma francamente la risposta non mi convince.
Potete aiutarmi?
Risposta ADUC
Il numero telefonico serve solamente per avere informazioni e consigli (e tutto sommato cio' e' anche giusto): nel caso siano necessarie contestazioni vere e proprie, a fronte di disservizi reali e concreti, e' diversamente che bisogna agire.
Per cui, le consigliamo di rivolgersi, per eventuali contestazioni, tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui intervenire e specificando che, in caso contrario, gli fara' causa per danni -considerandoli inadempienti. Questo perche' adoperare il telefono o il fax non da' alcuna garanzia di risposta, e soprattutto non ha valore in caso di una futura eventuale contestazione.
Per cui, le consigliamo di rivolgersi, per eventuali contestazioni, tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui intervenire e specificando che, in caso contrario, gli fara' causa per danni -considerandoli inadempienti. Questo perche' adoperare il telefono o il fax non da' alcuna garanzia di risposta, e soprattutto non ha valore in caso di una futura eventuale contestazione.
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