Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei esporre il mio problema. Il giorno 24/04/2006 durante l'acquisto di un viaggio sul sito EXPEDIA, al momento della compilazione dei nostri dati personali e degli estremi delle carte di credito ricaricabili ci sono stati sottratti la 1851,75 euro senza che pero' si completasse la transazione di acquisto del pacchetto di viaggio. Il call-center del sito mi ha spiegato che la loro "prassi", non dichiarata in chiare lettere da nessuna parte, e' quella di bloccare il denaro contante della carta non appena il numero della stessa viene inserito; nonostante non si sia deciso di ACCETTARE le condizioni complete del viaggio. I soldi, come mi e' stato detto, avrebbero dovuto essere riaccreditati entro 1 settimana ma oggi in data 08/05/2006 non abbiamo ancora ricevuto l'accredito del denaro. Telefonando hanno trovato la scusa che per le carte prepagate il tempo di attesa arriva fino a 1 mese. Inoltre nelle condizioni contrattuali vi e' una clausola che dichiara espressamente: 7.2 Modalita' di pagamento Il pagamento dei Servizi di Viaggio acquistati viene effettuato dall'Utente interamente al momento della scelta del Servizio di Viaggio, tramite carta di credito. Durante il processo di Acquisto, viene richiesto all'Utente di fornire i dettagli della carta di credito: qualora vi fossero problemi con il pagamento, per esempio una mancata autorizzazione da parte della banca, l'Acquisto verra' sospeso e all'Utente non verra' addebitata alcuna spesa. Vorrei sapere quindi con che diritto trattengono i miei soldi e come posso intervenire per sbloccare la situazione. Grazie.
Francesca, da Genova