Lettera del consumatore

Ciao, volevo segnalarvi la mia disavventura con gli operatori telefonici italiani e non che governano in uno stato di monopolio il mercato italiano. Nel 2004 faccio l'abbonamento ad Alice ADSL free, comincio subito ad utilizzare l'adsl, ma dopo un mese non ci riesco piu'. Comincia il calvario. Chiamo il call center Telecom e ognuno dice la sua. Ogni volta che chiamo mi dicono che il problema e' stato risolto, ma a parte che io non continuo a poter utilizzare la linea ADSL, mai nessuno si degna di contattarmi per poter verificare che ora il problema sia davvero risolto. Passano circa 8 mesi, nel frattempo scrivo anche delle lettere per segnalare quanto mi succede, ma nessuno si degna di darmi una risposta. Penso cosi' di cambiare il fornitore del servizio ADSL, ma la paura e' che cominci un rimbalzo di responsabilita' da una parte all'altra e' grande e cosi' prendo tempo. Dopo 8 mesi, nei quali non ho mai potuto utilizzare la linee ADSL Telecom, per chissa' quale motivo richiamo il call center e mi fanno richiamare da un tecnico, il quale facendo le verifiche mi comunica che mi avevano messo su una dorsale che non era la mia. Risolve il problema e comincio a navigare con ADSL. Ma la voglia di scappare da Telecom e' tanta anche perche' ritengo ingiusto pagare il canone per il livello dei servizi ricevuti. Quindi faccio un contratto con TELE2 tutto compreso voce e ADSL. Chiedo se il modem di Alice che ho e' valido anche per TeLE2 ADSL e mi viene confermato di si'. Chiedo quanto ci vuole per avere la line ADSL, mi rispondono una ventina di gg. Accetto e faccio il contratto il 31/3/2006. La fine di aprile non ricevendo nulla richiamo il Servizio clienti di TELE2 che gentilissimi mi dicono che la linea e' gia' pronta, anzi mi dicono che possono fornirmi sia la userid che la psw, ma devo aspettare il SW ed infatti il 5/5/2006 mi arriva il CD. Non vedo l'ora di navigare sulla nuova ADSL senza piu' i problemi di Telecom. Prima sorpresa, il programma d'installazione non riconosce il modem Alice. Chiamo il supporto tecnico (a proposito questi sono numeri a pagamento 848..). che mi comunica candidamente che mi devo comprare un modem di quelli previsti o prenderlo in commodato d'uso da loro. Spiego che mi era stato confermato che potevo utilizzare quello di Alice, ma la risposta e' uguale per tutti i call center di tutti gli operatori telefonici, "io non posso farci nulla" e alla richiesta di parlare con un responsabile, " non ci sono responsabili". Ok decido di non avvelenarmi il sangue. Esco e compro un modem di quelli compatibili, 30€ e via mi si e' mangiata l'offerta del 1° mese gratis, ma pazienza. Faccio l'installazione, ma niente la linea non funziona. Chiamo il call center e dopo vari minuti di attesa a pagamento scoprono che c'e' un problema sulla linea, ossia non funziona la linea e devo aspettare i famosi 4 o 5 giorni lavorativi. Sono disperato ora mi aspetto solo che Tele2 mi faccia pagare il canone anche se non ho la linea. Il problema secondo me e' che in Italia non c'e' la tutela del consumatore e quindi si crea un monopolio con tacito assenso a fornire il servizio peggiore a costi minori, tanto chi e' che si prende la biga di perdere tempo per poter risolvere questi problemi. Se invece in casi come questi ci fossero delle penali previste dalla legge penso che qualcosa cambierebbe. Inoltre credo che i "Servizi Cliente" o Call center o Customer Services come vengano chiamati, siano la piu' grande truffa mai fatta ai danni dei cittadini. Ciao.
Luciano, da Roma