Lettera del consumatore

Buongiorno, alla fine del mese di febbraio, ho contattato il call-center della Telecom per richiedere il cambiamento del piano tariffario di internet dall'offerta Alice free ad Alice flat. Mi e' stato detto che sarebbe stato attivato entro qualche giorno e di richiamare per avere conferma dell'avvenuto cambiamento. Dopo alcuni solleciti mi e' stato garantito il servizio a partire dal 2 di marzo. Il cambiamento di piano tariffario mi e' stato poi confermato in una mia telefonata successiva a tale data. Solo dopo la conferma ho cominciato a connettermi senza limiti di tempo. Dopo un mese sono stato contattato dall'ufficio frodi della Telecom che mi ha informato di un eccessivo traffico a mio carico, e che in realta' il mio piano tariffario non era stato variato. A questo punto ho inoltrato diversi reclami per i quali mi e' stata promessa una risposta in tempi brevissimi sul mio telefono portatile (perche'?), ho inoltre ricevuto assicurazioni in ordine alla bolletta sulla quale non sarebbe stato addebitato il traffico oggetto di reclamo. Nonostante i miei reiterati solleciti non ho ricevuto risposta, mi e' stata inviata una bolletta comprensiva di tutto il traffico contestato, per un totale di circa 700 euro. Ovviamente ho provveduto a bloccarne il pagamento presso la mia banca. Ora vi chiedo quali passi posso ancora fare per riuscire ad avere una risposta esauriente in merito. Faccio inoltre notare che non esiste alcuna coordinazione fra il call center e gli uffici amministrativi e anti frode della Telecom. Cordiali saluti.
Riccardo, da Quartu S. Elena