Lettera del consumatore

In data 27.3.2006 ho acquistato dalla concessionaria Malaguti "Cataldi Antonino con sede a Palermo, un motociclo Malaguti password 250. Il motociclo mi e' stato consegnato il 31.3.2006 e dopo avere percorso circa 300 km. si e' improvvisamente fermato in data 22.4.2006. In data 26.4.2006 dopo alcuni tentativi di riparazione presso il concessionario e' stato trasportato presso l'assistenza Malaguti a Palermo. Dopo 2-3 giorni l'assistenza mi comunica che la garanzia non risulta registrata presso la casa madre e quindi non puo' procedere alla riparazione in garanzia. Mi attivo subito con il concessionario dove ho acquistato il mezzo che mi risponde che la garanzia e' stata invece inviata. Comunico detta notizia all'assistenza che mi dice di richiamare dopo altri 2-3 giorni. Cosa che faccio regolarmente ma mi si risponde che la Malaguti non ha ancora risposto. Ci diamo appuntamento telefonico a venerdi' 5 maggio. Ma con mia grossa sorpresa mi viene ancora una volta riferito che la garanzia a quel giorno non risulta essere registrata. Metto in contatto allora il concessionario dove ho acquistato la moto con l'assistenza e finalmente vengo a sapere che la garanzia risulta registrata. Al che mi si dice che viene rifatto un altro fax alla casa madre rimanendo in attesa del pezzo che dovrebbe arrivare in 4-5 giorni lavorativi. Ma vi sembra possibile tutto questo? Dopo avere acquistato un motociclo nuovo di zecca e dopo 9 giorni mi si risponde che devo aspettare di fatto un'altra settimana??? Ho anche chiamato al numero o51 6224811 della Malaguti e mi e' stato risposto molto sgarbatamente che non hanno contatti con i privati!!!! Bella assistenza post vendita!!! In un tempo in cui i call center sono utilizzati anche da piccoli esercizi commerciali!!!! Poi ci si lamenta che gli italiani comprano auto e moto straniere. Ho avuto 2 Honda in 10 anni e non ho mai avuto problemi di questo genere, l'assistenza locale e la casa madre rispondono in maniera completamente diversa e piu' professionale. cio' posto chiedo la maniera piu' appropriata per richiedere i danni a chi di dovere per il mancato utilizzo del mezzo. sono un funzionario della prefettura di Palermo e mi devo spostare nella provincia con il motociclo per motivi di lavoro almeno 3-4 volte la settimana. Nella migliore delle ipotesi rischio di riavere il motore non prima di giorno 12 maggio e cioe' dopo 20 giorni dal momento del guasto!!!
Saverio, da Palermo