Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2006
Spett.le Aduc, ho un problema con il servizio assistenza Nokia. Ho acquistato, infatti, un nuovo cellulare il 1/2/06 ed ora ha dei problemi. L'ho portato in un centro assistenza Nokia e sono iniziati i problemi. Inizialmente si sono rifiutati di darmi il cell sostitutivo per il tempo della riparazione ed ora, che il cellulare mi e' stato riconsegnato, presenta gli stessi problemi di prima. Secondo voi e' il caso che invii una raccomandata a Nokia Italia? Potete per cortesia assistermi od indicarmi il modo per risolvere queste problematiche, evitando che si rifiutino o tardino ad adempiere gli obblighi della garanzia contrattuale? Rimanendo in attesa di un Vostro gradito cenno di riscontro, cordiali saluti.
Alessandro, da Onzo
Alessandro, da Onzo
Risposta ADUC
Lei ha, di fatto, due strade. Puo' scegliere se continuare ad avere rapporti con i centri di assistenza pretendendo -in conformita' con cio' che prevede il contratto di garanzia- le prestazioni desiderate (telefono sostitutivo, riparazione, etc.) oppure rivolgersi direttamente al venditore che -per legge e nel caso in cui l'acquisto sia stato fatto come consumatore- deve rispondere dei vizi per due anni. In quest'ultimo caso la presenza del vizio puo' presumersi (siamo ancora nei primi sei mesi dall'acquisto) ed e' possibile pretendere una sostituzione, soptrattutto facendo riferimento al primo tentativo di riparazione fallito. In ambedue i casi, ad ogni modo, e' opportuno inviare una contestazione formale per messa in mora. Questi i documenti di suo interesse: clicca qui clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti