Lettera del consumatore

Buongiorno, a fine agosto Agosto 2005 ho acquistato presso un rivenditore di Milano un Kymco Xciting 500. A ottobre ho iniziato ad avere i primi problemi, l'antifurto non funzionava e faceva un gran rumore la marmitta. Ad Aprile 2006 sono rimasto a piedi e ho dovuto chiamare il carro attrezzi; che era in garanzia; e che ha portato lo scooter nel centro assistenza piu' vicino... che mi ha rifiutato l'assistenza perche' troppo pieno di lavoro specificando che non era obbligato a dare l'assistenza. Idem ieri sera lo stesso problema... lo scooter non e' piu' partito e mi ha lasciato a piedi. 2 DOMANDE:
1. E' vero che i centri assistenza possono rifiutarsi di accettare la riparazione dello scooter?
2. In questo caso e' possibile chiedere il rimborso della cifra o la sostituzione dello scooter poiche' difettoso... dimenticavo di avvisare che la prima volta che si e' fermato ad Aprile 2006 l'assistenza e' stata effettuata nell'officina del rivenditore dove e' stato comprato lo scooter. Ringrazio anticipatamente per la gentilissima collaborazione.
Teresa, da Buccinasco