Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2006
Su fattura Telecom 02/06 trovo addebitati circa 16 euro per chiamate a numeri speciali Telecom, che dopo varie telefonate al 187 mi dicono essere un servizio per suonerie e loghi su telefonini. Premesso che pago a Telecom un servizio di euro 3.62 + iva che blocca l'accesso a numeri che non siano quelli col prefisso 0823... ancora oggi non so chi abbia sottoscritto il contratto e neanche i numeri che beneficiano di tale servizio. Ho pagato la fattura il 20/03/06 (sette giorni oltre la scadenza in attesa di notizie piu' precise) detraendo l'importo contestato, anche perche' queste voci asteriscate riportano la voce "non si applicano le condizioni generali di abbonamento ecc." Oggi 03/05/2006 Telecom mi ha sospeso il servizio ed io ho appena fatta una denuncia all'Agcom. Lo stesso problema ho sulla fattura 03/06 come mi consigliate di agire? Vi ringrazio.
Risposta ADUC
Deve contestare gli addebiti in modo formale, sostenendo di non aver mai effettuato le chiamate che -peraltro- dovrebbero non essere possibili e chiedendone lo storno. La segnalazione all'agcom puo' andar bene, ma dovra' anche portare avanti personalmente la sua vertenza, iniziando con una messa in mora. Se non dovesse bastare dovra' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace, cercando un'accordo. Probabilmente potra' usare questo modulo specifico (creato per i numeri speciali tipo 899,709 etc): clicca qui), altrimenti potra' seguire le istruzioni generiche della messa in mora: clicca qui
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