Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 maggio 2006
Cara Aduc, mi rivolgo a Voi per un consiglio: in data 7 gennaio 2006 ho scelto Infostrada quale unico gestore per il telefono di casa, staccandomi da Telecom e chiedendo anche l'ADSL. Pochi giorni dopo per il telefono fisso ho avuto una pronta attivazione, ma per internet sto ancora aspettando... Sul contratto non c'e' traccia del periodo massimo di attesa per l'attivazione di questo servizio e i ragazzi del call center 155 mi hanno detto che al massimo avrei aspettato 1 mese, 2 mesi ... fino ad massimo di 9 mesi!!! Nel frattempo i miei figli si stanno comunque connettendo ad internet per ricerche scolastiche ... appesantendo pero' notevolmente la bolletta telefonica!! Cosa posso fare? Ci sono i termini giuridici per fare "pressione" su Infostrada? Ci sono dei limiti temporali per l'attivazione di questo servizio? Vi ringrazio in anticipo per qualunque consiglio!! Una mamma "disperata".
Lina, da Roma
Lina, da Roma
Risposta ADUC
Non essendoci un termine indicato, puo' solo sollecitare il gestore, partendo anche dal presupposto che l'assenza di limite di tempo per l'attivazione non significa necessariamente che questo sia eterno e non prevedibile. In questi termini si faccia valere con una messa in mora: clicca qui Nel contempo segnali la vicenda, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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