Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 maggio 2006
Mia madre ha ricevuto una bolletta telefonica della Telecom di euro 734,50 con una fatturazione di oltre 500 euro di connessione ad internet. Quando abbiamo chiesto informazioni al 187, ci e' stato spiegato che si trattava di fatturazioni vecchie connessioni non pagate in precedenza. Ho controllato personalmente tutte le bollette precedenti e in tutte sono conteggiate le ore di collegamento Alice. Ho chiesto in tutti i modi di avere il tabulato delle completo dei mesi in questione ma mi hanno detto che loro non hanno piu la nostra scheda perche' nel frattempo siamo passati a Fastweb, percio' tutta la nostra scheda ora e' in mano alla Fastweb. Volevo un Vostro parere sulla situazione e chiederVi come dovrei comportarmi.
Antonio, da Napoli
Antonio, da Napoli
Risposta ADUC
Certamente, prima di contestare gli addebiti, sarebbe bene vedere i tabulati (a meno che non siano tutti relativi ai cosiddetti numeri speciali, in tal caso consiglieremmo questa linea: clicca qui). Ottenerli non e' facile, soprattutto se contrattualmente non era attiva l'apposita opzione. Provi inviando una messa in mora, attenendosi a questo modulo (da adattare): clicca qui. Successivamente, se cio' non bastasse, potra' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
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