Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Elena Galli e volevo mettervi al corrente del disservizio che sto subendo da parte di Enel gas. Dopo aver acquistato un immobile in Milano, in data 13 Febbraio 2005 ho effettuato tramite il numero 800-998998 la richiesta di subentro per il contratto Enel Gas dal vecchio proprietario alla sottoscritta Elena Galli in Milano. Ho comunicato subito la necessita' di spostare il contatore per poter montare la nuova cucina acquistata, e mi e' stato risposto che entro una settimana massimo avrei ricevuto i documenti per poi controfirmarli e rispedirli cosi' da attivare ufficialmente il contratto. Da Febbraio ho aspettato quasi due mesi per ricevere i documenti, dopo diversi solleciti e reclami sono finalmente arrivati. Abbiamo provveduto a rispedirli immediatamente (prima settimana di Aprile) e ad oggi 2 Maggio ancora la pratica non risulta andata a buon fine. Purtroppo ho la massima urgenza di spostare il contatore in quanto la cucina e' pronta da piu' di un mese e tra poco dovro' pagare le spese di giacenza. Tutti i giorni chiamo il numero verde per sollecitare una risposta ma nessuno sembra sapere cosa dirmi e cosa fare, in quanto mi rispondono gli operatori del call center e la pratica e' gestita dalla sede amministrativa di Taranto, della quale non e' possibile avere nessun recapito telefonico, a parte il numero di fax, al quale ho gia' provveduto a mandare il sollecito. Purtroppo non potendo montare la cucina non posso abitare la nuova casa e chiedere il cambio di residenza (causando il pagamento delle bollette come seconda casa) e da qui a poco dovro' lasciare la casa in affitto e mi trovero' in una situazione molto spiacevole. Sono davvero sorpresa e dispiaciuta che in Italia le cose funzionino in questa maniera. Vi ringrazio per l'attenzione. Saluti.
Elena, da Milano