Lettera del consumatore

Cara Aduc vi scrivo per rappresentarvi un problema relativo all'assistenza di un notebook ACER ASPIRE 1652 WLMIZ acquistato dalla mia ragazza il 29/03/06 presso un rivenditore della catena Computer Discount con sede in via Palmerino a Palermo. Il notebook dopo due giorni ha presentato il seguente difetto: il monitor non si e' piu' acceso. Recatomi il lunedi' 03/04/06 mi sono recato presso il punto vendita Computer Discount rappresentando il problema ma gli impiegati mi hanno rimandato al centro assistenza dicendomi che loro non potevano fare niente. Ho detto loro che secondo le nuove norme sulla garanzia dovevano tutelarmi e provvedere loro stessi a risolvermi in qualche modo il problema ma loro come stupiti mi hanno ripetuto che non potevano fare altro e che dovevo contattare il centro assistenza ACER. (ma il decreto n°24 del febbraio 2002?). Contattato il centro ACER mi danno tutte le indicazioni da seguire per spedire il notebook al loro centro di Lainate, spedizione effettuata il 04/04/06 con il corriere da loro inviatomi (TNT). Ci hanno attribuito un numero di pratica 1155685 S e da allora sappiamo solo che si attende l'arrivo della scheda madre. Il 24/04/06 alle ore 14,40 contatto per l'ennesima volta il centro assistenza e la signorina del call center (la sig. na MARIKA) mi riferisce sempre che si attende la scheda madre per la sostituzione, chiedo di parlare con un responsabile e mi viene passato dopo un po' d'attesa il sig. FLORIDIA al quale spiego gli obblighi a cui la legge li obbliga e chiedo che se la riparazione non sia effettuata entro un "congruo" termine che provvedano alla sostituzione, la sostituzione non la fanno e si impegna a farci riavere il portatile entro la fine della settimana. Oggi, 02/05/06 contattato il centro assistenza al n. della assistenza mi riferiscono che si attende sempre la scheda madre, a questo punto la pazienza comincia a venir meno e vi chiedo se posso mettere in mora e come o l'Acer o il negoziante dato che secondo il decreto di cui sopra e' comunque il venditore finale il responsabile? Vi ringrazio sempre per l'utile aiuto che ci date quotidianamente.
Giuseppe, da Bagheria