Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2006
Pacchetto "Viaggi del Turchese" da Bergamo a Sharm del giorno 24 Aprile. Il giorno 24 alle ore 20:00 mentre ero all'aeroporto "Orio al Serio" in attesa di effettuare le operazioni necessarie al check-in ho avuto notizia dell'attentato, ho deciso di non usufruire del pacchetto turistico per seguenti motivi:
- Le notizie frammentarie giunte tramite telefonate o passaparola parlavano di un attentato vicino alla mia destinazione.
- Veniva confermato dal personale di P.S., intervenuto presso i banchi dell'area gruppi, un invito della Farnesina a non raggiungere le localita' della mia destinazione.
- Il personale ai banchi dell'area gruppi che non dipendeva dalla "turchese" alla richiesta dei passeggeri di ricevere maggiori informazioni da un responsabile del tour operator rispondevano che presso l'aeroporto non era disponibile nessun rappresentante o responsabile della "turchese" in grado di fornire informazioni su: -Effettiva partenza dal nostro aeroporto.
-Stato di operativita' dell'aeroporto di destinazione.
-Svolgimento effettivo del soggiorno o previsione di eventuali rimpatri prima della fine del periodo previsto dal contratto.
Le operazioni di distribuzione dei biglietti iniziate alle ore 21:15 sono terminate solo dopo le 23:15 (ora prevista per il decollo dell'aeromobile), questo a conferma della totale mancanza di certezze sullo svolgimento del viaggio. Cosi' come altri passeggeri ho ritirato il biglietti e, trattenendo come prova della mia presenza ai banchi di accettazione il biglietto del volo di ritorno, ho restituito quello della partenza annotando sopra i motivi della la mia decisione. In sostanza la meta' (circa 30) delle persone che avevano Sharm come destinazione finale sono rimaste a terra perche' non si sentivano tutelate e informate sufficientemente. Cosa possiamo fare? Siamo rimasti tutti in contatto e vorremmo farci assistere da una associazione per recuperare almeno quanto pagato per il pacchetto turistico. Grazie per la collaborazione.
Angelo, da Milano
- Le notizie frammentarie giunte tramite telefonate o passaparola parlavano di un attentato vicino alla mia destinazione.
- Veniva confermato dal personale di P.S., intervenuto presso i banchi dell'area gruppi, un invito della Farnesina a non raggiungere le localita' della mia destinazione.
- Il personale ai banchi dell'area gruppi che non dipendeva dalla "turchese" alla richiesta dei passeggeri di ricevere maggiori informazioni da un responsabile del tour operator rispondevano che presso l'aeroporto non era disponibile nessun rappresentante o responsabile della "turchese" in grado di fornire informazioni su: -Effettiva partenza dal nostro aeroporto.
-Stato di operativita' dell'aeroporto di destinazione.
-Svolgimento effettivo del soggiorno o previsione di eventuali rimpatri prima della fine del periodo previsto dal contratto.
Le operazioni di distribuzione dei biglietti iniziate alle ore 21:15 sono terminate solo dopo le 23:15 (ora prevista per il decollo dell'aeromobile), questo a conferma della totale mancanza di certezze sullo svolgimento del viaggio. Cosi' come altri passeggeri ho ritirato il biglietti e, trattenendo come prova della mia presenza ai banchi di accettazione il biglietto del volo di ritorno, ho restituito quello della partenza annotando sopra i motivi della la mia decisione. In sostanza la meta' (circa 30) delle persone che avevano Sharm come destinazione finale sono rimaste a terra perche' non si sentivano tutelate e informate sufficientemente. Cosa possiamo fare? Siamo rimasti tutti in contatto e vorremmo farci assistere da una associazione per recuperare almeno quanto pagato per il pacchetto turistico. Grazie per la collaborazione.
Angelo, da Milano
Risposta ADUC
In casi come il suo determinare il torto e chi la ragione e' cosa poca agevole. Infatti, da una parte lei non e' partito, nonostante il tour operator avesse mantenuto il volo, dall'altra non e' stata garantita adeguata informazione da un responsabile della vostra controparte. Senza accordo bonario sara' compito di un giudice dirimere la questione. Il primo passo da compiere e' quello leggere le condizioni contrattuali minuziosamente, compresa l'eventuale polizza assicurativa, poi occorre intimare il (parziale) rimborso al tour operator tramite una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui
in cui evidenzia le inadempienze della societa'. Tenga conto che l'azione e' comunque individuale, ma trenta lettere ben strutturate possono avere un impatto differente rispetto a una singola. Il nostro servizio e' gratuito e prevede la fornitura di informazioni affinche' l'utente possa far valere da solo i propri diritti, se cio' non fosse possibile o lo preferisse, e' consigliabile rivolgersi al legale di fiducia.
in cui evidenzia le inadempienze della societa'. Tenga conto che l'azione e' comunque individuale, ma trenta lettere ben strutturate possono avere un impatto differente rispetto a una singola. Il nostro servizio e' gratuito e prevede la fornitura di informazioni affinche' l'utente possa far valere da solo i propri diritti, se cio' non fosse possibile o lo preferisse, e' consigliabile rivolgersi al legale di fiducia.
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