Lettera del consumatore

Nella giornata del 12 Aprile, io Signor Giuseppe con la mia famiglia composta da Angela, Stefano e Paola avevamo un volo prenotato da Brindisi via Roma e Parigi per Mahe ( Seychelles ). Il numero di PNR era (L8FUWA) per tre biglietti Premio MilleMiglia, mentre Paola aveva un biglietto pagante con AIR FRANCE sulla stessa tratta. Anticipo che mia figlia la sera prima del volo accusa una caduta con conseguente frattura del gomito, riscontrata la mattina del 12 in Ospedale da Diagnosi Radiologica e successiva ingessatura dell'arto destro. Decidiamo comunque di prendere il volo avendo avuto il benestare da parte dei medici ed anche perche' avevamo un appoggio di amici alle Seychelles in un proprio appartamento. A Brindisi iniziano i primi problemi, il volo per Roma delle ore 11:30 viene annullato per problemi meteorologici, mancato arrivo dell'aeromobile il quale e' atterrato all'aeroporto di Bari. In biglietteria a Brindisi non hanno la possibilita' di riprogrammare i miei voli, poiche' perdendo questo volo, perdo tutte le successive coincidenze. Mi metto in contatto con il call center Mille Miglia e trovo posto per il Roma-Parigi-Seychelles del giorno 13 stessa prenotazione, con volo per Parigi delle ore 10:55. A questo punto decidiamo di prendere il pullman per l'aeroporto per Bari, sperando che a Roma Alitalia ci possa ospitare per la notte del 12. Piu' problematico sistemare il biglietto pagante di mia figlia con Air France, ( ma non fate parte dello Sky Team). Arrivati a Bari, durante il tragitto riesco a mettermi in contatto con la mia Ag. che cerca di sistemare con Air France. A Bari provo anche io a contattare Air France,( e' ora di pranzo e la mia Agenzia e' chiusa) ma la persona del Call Center mi gela dicendo che la tariffa applicata al biglietto non prevede riprenotazioni!!! Sconfortati speriamo che l' Agenzia riesca meglio di me!!! L'ultimo volo da Bari per Roma e' alle ore 19. Verso le ore 16 abbiamo la conferma, che l'Agenzia e' riuscita a riprogrammare Paola sullo stessa nostra tratta per il giorno 13. (sensa nessun onere) Possiamo partire per Roma!!!! Arrivati a Roma, grazie alla gentilezza di una Collaboratrice Alitalia in Biglietteria, vedendo anche lo stato di mia figlia, ci e' stato trovato un accomodamento per la notte. Stanchi e esausti per la lunga attesa con 68 Kg di valigie imbarcate e zaini appresso, riusciamo a riposarci per la notte. La mattina del 13 mia figlia accusa della febbre ( leggera e dovuta alla frattura, ma eravamo stati avvertiti dai medici del P.S.) ed interveniamo con degli Antinfiammatori, arriviamo al Terminal B alle ore 09:50 e ci mettiamo in coda in attesa del checkin. In questo frangente mia figlia chiede di andare al bagno ed io e mia moglie, lasciando mio figlio di 12 anni preso i bagagli, cerchiamo la toilette, lascio mia moglie con la bambina. Ritornando al banco vado in cerca di un Bar per comprare una bottiglia d'acqua, rimarco che devo spostarmi al piano superiore per una bottiglia d'acqua, mentre i banchi checkin sono al piano inferiore. Riesco a ritornare in coda alle 10:10 contemporaneamente a mia moglie, intanto notavamo gia delle lamentele da parte di altri passeggeri ai banchi. Al banco il dipendente Alitalia non fa altro che perdere tempo, dicendo che il volo e stato chiuso un minuto prima, che noi eravamo in ritardo e che non c'e piu' posto per imbarcarci! PERCHE?????? Non e' stata neanche chiamata una Lista d'attesa, percio' presumiamo che e' stato effettuato un Overbooking, ma nessuno dei dipendenti Alitalia lo ammette! Non Vi dico in che stato eravamo!!!! Ve lo faccio solo immaginare!!!!! Ripeto noi ci siamo presentati al check con 45 min di anticipo, avevamo tutto il diritto di essere imbarcati, mentre Alitalia vedendo 3 biglietti premio ha preferito imbarcare 3 biglietti paganti, lasciandoci a terra, ed avevamo tutto il diritto di essere protetti sul volo successivo!!!! Ci tranquillizzano dicendoci che potevamo avere delle possibilita' sugli altri voli per Parigi anche con Air France, inserendoci in lista d'attesa, e non ho agito come avrei dovuto chiamando qualche pubblico ufficiale per far rispettare i miei diritti!! Potete vedere benissimo dalle Vs. registrazioni come siamo stati inseriti, se con maggiore o minore priorita', su questi voli. A questo punto speravamo che potesse concludersi tutto per il meglio. Invece no, abbiamo atteso invano fino alle ore 15:30, su nessuno dei voli non ricordo ora se 4 o 5, sia Alitalia che Air France, ma su nessuno siamo stati imbarcati! Siamo stati lasciati li in balia degli eventi, con una bambina sofferente e stanchissima. Abbiamo cercato di riprenotare per il giorno dopo, ma non c'era assolutamente posto su nessun volo, ma non avevo voglia neanche di pensare ad un altro giorno da passare in aeroporto sperando di partire per la vacanza prenotata!!! Alla fine abbiamo annullato il volo di Paola. Ora il soggiorno a Roma per la notte del 13 e il ritorno a Brindisi e' stato tutto a mie spese!!! Siamo arrivati a Lecce il giorno 14 alle ore 17:30, ho perso tre giorni di ferie, soldi, vacanza, per un problema a Brindisi di vento, quando a Bari gli aerei partivano ed atterravano, ed a Roma per un problema di overbooking per colpa di Alitalia. Ora il giorno successivo 15 Aprile riprogrammo con MilleMiglia il viaggio e prenoto la mia nuova partenza per il giorno 7 Giugno PRN-L7P5XZ ( naturalmente avendo sfruttato il viaggio Brindisi-Roma questa tratta sara' a mie spese). Ma la brutta sorpresa arriva con il biglietto pagante di Air France ed ho la notizia telefonando al loro Call Center, che la tariffa applicata non prevede riprenotazioni in altre date. Io sto chiedendo uno spostamento di date non il rimborso, posso anche pagare una penale, ma non perdere l'intero biglietto!!!! Il lunedi' successivo do tutto in mano alla mia Agenzia, per cercare di risolvere il problema, loro dopo qualche giorno mi dicono che Voi di Air France chiedete una penale di 100 euro sul biglietto, e per me puo' anche andare, poi in una altra loro telefonata quando cercano di prenotare la nuova data Voi sostenete che non e' possibile perche' quella tariffa non lo permette! DI CHI E' LA COLPA???
Giuseppe, da Lecce