Lettera del consumatore

Ringraziandovi in anticipo per l'attenzione vi domando, ma e' possibile che la Tim non dia la possibilita' di parlare con persone competenti?? !! Tramite uno studio di recupero crediti mi e' stata richiesta la cifra esorbitante di circa 3.500,00 euro in relazione ad alcune bollette che non risultano pagate nel periodo 1996/97 per un'utenza che mi e' totalmente sconosciuta. Ho chiesto a questo studio come fare per risolvere la questione e mi e' stato risposto: faccia una denuncia verso ignoti! Dopo innumerevoli telefonate al 119 per capire di che era questo numero, ovviamente senza aver cavato un ragno dal buco, da brava sono andata dai carabinieri che non mi hanno fatto fare la denuncia ma mi hanno richiesto la documentazione relativa alla titolarita' dell'utenza e alle fatture non pagate, percio' io sempre piu' brava mando una raccomandata allo studio di recupero crediti richiedendo questa documentazione. Questo studio che fa? ... telefona a casa senza che io abbia mai comunicato alcun recapito telefonico e mi dice di rivolgermi alla Tim perche' loro non hanno documentazione. Richiamo il 119, esce fuori che risulta tutto intestato a me e che e' possibile che uno dei miei parenti abbia attivato l'utenza a mia insaputa, comunque riesco a farmi dare un indirizzo al quale richiedere la documentazione necessaria e... che succede??? l'indirizzo e' sbagliato! Vi dico che ho riassunto il piu' possibile, se dovessi scrivere tutte le telefonate ed i vari passaggi finirei dopodomani. Morale della favola non so piu' a quale santo votarmi, potreste darmi un piccolo aiuto voi facendomi capire cosa devo fare e soprattutto come fareper risolvere questo problema e per evitare che mi si presenti un ufficiale giudiziario a casa. Grazie.
Barbara, da Roma