Lettera del consumatore

Buon Giorno, vi scrivo come ultima spiaggia con la speranza che Voi mi possiate aiutare. I miei problemi con Tin.it ( che ora non esiste più ma il contratto persiste) nascono ancora più di un anno fà. Vi allego la lettera che ho scritto così potrete capire meglio qual'è il mio problema. Spero Voi possiate aiutarmi con qualche suggerimento e soprattutto dirmi a chi devo indirizzarla. Grazie 1000.
Sunshine
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Egregi signori, in merito al Vostro sollecito di pagamento di data., Vi scrivo per evidenziare un disservizio che da ormai più di un anno non è ancora risolto, nonostante le numerose telefonate e che spero vogliate risolvere al più presto. Nel marzo del 2004 mi è stata attivata una linea solo dati TIN PRO 1200. Utilizzando sovente internet per motivi di lavoro tale soluzione offriva la più veloce tra le linee disponibili , era quindi una opzione obbligata. Nel servizio PRO era incluso anche il customer care gratuito tramite numero verde e si garantiva l'assistenza clienti. Dall'inverno successivo - fine 2004- alla primavera 2005 le offerte internet di tin.it cambiano, e tutti gli utenti hanno l'upgrade prima da 640 a 1200 e poi passano a 4MB/S. Ai vecchi utenti "PRO", per giustificare la maggiore spesa del canone, lo scorso aprile 2005 viene offerto un ulteriore aumento in upload (da 256kbs a 512kbs) che io non ho mai ricevuto infatti i miei parametri attuali al 15/04/06 sono 1200 Download 256 Upload. In seguito ad una prima telefonata nello stesso periodo al servizio clienti mi garantiscono che l'upgrade sarebbe stato fatto a breve. Passano molti mesi e decine e decine di telefonate, spesso lasciato in stand-by o con riaggancio dopo un periodo di attesa indeterminato e, a distanza di un anno in cui non succede nulla e l'upgrade non è stato effettuato, io mi trovo a pagare 99,9 ¤ a bimestre: un canone superiore per un servizio molto più scadente di quello che orami è lo standard nazionale delle ADSL e anche della media dei servizi che offre TIN. Inoltre il servizio clienti è assolutamente inefficiente: dopo molte decine di minuti di attesa (che se pur giustificabili non sono comunque un servizio pro che io pago) vengo messo in contatto ogni volta con un operatore diverso a cui ogni volta devo raccontare tutta la mia disavventura e che quando le cose cominciano a diventare complicate o fanno cadere la linea o mi mettono in attesa per periodi assolutamente indecenti. Avendo una linea solo dati non ho il telefono fisso, quindi queste telefonate da cellulare risultano particolarmente onerose: vengono effettuate verso un numero della Sardegna con prefisso 070 quindi a pagamento e a mie spese. Questa cosa è successa non una o due volte ma decine e decine di volte nell'arco dei mesi, potrei raccontare aneddoti quasi tragicomici con operatori di livello uno completamente incompetenti. A questo punto come potete immaginare la frustrazione è molta, sia per il disservizio sia perché ci si sente presi in giro dal fatto che l'unico contatto con l'Azienda TIN.it è un operatore che non è in grado di fornire il supporto dovuto. Da qui la mia decisione di sospendere i pagamenti del servizio, fin a quando il problema non sarà risolto. A titolo di ulteriore dettaglio riporto gli ultimi fatti. A Febbraio vengo contattato da un'operatrice che mi fa notare che ci sono varie bollette non pagate. Faccio presente che sono disposto a pagare anche subito tramite carta di credito a patto che il mio problema venga risolto. Rimaniamo d'accordo che telefonerò al n° verde per parlare con un operatore e vedere di sistemare la questione e subito dopo pagherò l'importo dovuto. Telefono al centro assistenza, spiego per l'ennesima volta il mio problema. Mi viene passato il tecnico, rimango in attesa per 45minuti ( quarantacinque minuti da cellulare visto che come detto sopra non ho il telefono fisso a casa ) il tecnico mi dice che effettivamente la Adsl non è settata secondo i canoni ma che non può fare nulla perché ci deve pensare l'operatore a segnalare l'errore, mi ripassa quindi l'operatore che sentendo- di nuovo- il mio problema fa cadere la linea. Alcuni giorni dopo vengo ricontattato dalla signorina che mi chiede spiegazioni sul mio mancato pagamento, spiego tutto e l'operatrice non può che darmi ragione, mi dice che chiuderà la segnalazione, anche se non so questo cosa comporti praticamente. Alla luce di quanto già detto, confermo di non essere disposto a pagare i canoni arretrarti, e chiedo o che il mio contratto venga risolto nell'arco dei prossimi 30gg. con cancellazione di quanto secondo voi dovuto, oppure l'adeguamento retroattivo sia del canone da me pagato e l'upgrade dovuto dei parametri della mia Adsl. Se non riceverò una Vostra risposta entro 30gg. dalla presente, intraprenderò un azione legale tramite il mio avvocato e l'associazione consumatori chiedendo, oltre all'annullamento del contratto, anche i danni morali vista la frustrazione accumulata e le spese da me intraprese per le numerose telefonate. Sicuro di una vostra celere risposta, porgo i miei migliori saluti.