Lettera del consumatore

Cara Aduc, a settembre 2005 siamo diventati clienti Enelgas perche' consumando molti mc di gas traevamo vantaggiosa l'offerta della Societa' di avere uno sconto (bonus) del 5% sui ns. consumi. Il contratto prevede infatti un bonus iniziale di 25 mc (welcome bonus) e ulteriori 25 mc ogni 500 consumati. A dicembre 2005 riceviamo la prima bolletta con il welcome bonus ma lettura effettiva iniziale errata (il contatore al 1 settembre 2005 segnava 5232 mc e Enelgas indicava 1247 mc) con circa 4000 mc di gas in meno. Per ovvi motivi decidiamo di non pagare e dopo vari reclami scritti e verbali riceviamo una bolletta di storno e altre due bollette sempre con lettura effettiva errata di tasse varie. A Febbraio 2006 riceviamo la prima bolletta con le lettura effettiva quasi corretta (la lettura iniziale di 5232 e' riferita al 1 Dicembre e non al 1 Settembre) ma senza il welcome bonus. Abbiamo telefonato al numero verde della compagnia che ci ha assicurato che il bonus sarebbe stato accreditato nella bolletta successiva. Paghiamo la bolletta e inviamo un reclamo scritto (a mezzo fax) e una mail attraverso il servizio reclami del sito Enelgas. Qualche giorno fa riceviamo la seconda bolletta ma ancora una volta senza welcome bonus. Abbiamo ritelefonato al fornitore che ancora una volta ci ha assicurato che il welcome bonus verra' accreditato sulla prossima fatturazione. Poiche' la bolletta scadeva dopo 5 giorni abbiamo deciso ancora una volta di pagare ma siamo certi che il welcome bonus non ci verra' accreditato neanche la prossima volta, cosa possiamo fare? Non e' una questione di soldi ma troviamo scorretto che non venga rispettato il contratto di fornitura. Grazie per l'attenzione.
Daniela