Lettera del consumatore

Chiederei un vostro consiglio in merito ad una questione con la Vodafone. Il 4 Gennaio 2006 invio alla Vodafone, su loro richiesta, a mezzo fax, il modulo di "Richiesta di documentazione del traffico telefonico in uscita" in quanto e' scomparso, misteriosamente, il credito di circa 65€ che era presente sulla sim del mio telefono. Ad oggi, dopo numerosi solleciti presso il call center (190), mi sento sempre rispondere la stessa cosa: "ci dispiace, lei ha ragione, effettivamente e' un tempo molto lungo, ecc." ma la conclusione e' sempre la stessa: "non possiamo fare nulla". Ma e' mai possibile che questi tolgano il credito dalla mia sim e' a distanza di quasi 4 mesi non mi sappiano ancora dire il perche'? Cosa posso fare? Grazie.
Gianni