Lettera del consumatore

Gentili signori. Vi scrivo per avere notizie, se possibile, su quali siano gli obblighi legali di un qualunque operatore della telefonia fissa che eroghi servizi di trasmissione dati in banda larga ADSL, con particolare riferimento all'assistenza da fornire in caso di disservizi. Come certamente saprete, al momento l'offerta piu' diffusa e' quella degli abbonamenti FLAT, con i quali si paga un canone fisso che dovrebbe garantire una connettivita' ininterrotta (24H su 24). Naturalmente i guasti possono accadere e nessuno pretende la perfezione. Ma quando i guasti accadono a cosa sono obbligati gli operatori del settore (TELECOM, WIND, TISCALI ecc).. Io, per esempio sono un cliente della WIND e del servizio non mi lamento affatto. E' veloce e abbastanza costante. Ma, nei pochi casi in cui ho avuto problemi, Vi assicuro che MAI mi e' capitato di aspettare meno di 40 minuti prima riuscire a parlare con qualcuno dell'assistenza. Inoltre, tali signori dell'assistenza NON SI PRESENTANO MAI. Se gli chiedi gentilmente "CON CHI PARLO" ti dicono il loro nome DI BATTESIMO. Se gli chiedi una previsione dei tempi per la soluzione del problema ti dicono che non sono in grado di farla (e intanto il canone fisso continui a pagarlo). Ogni forma di comunicazione da loro a me, durante la risoluzione del problema (e-mail, SMS) e' anch'essa assolutamente ANONIMA. Tutto cio' sarebbe inammissibile per qualunque contratto di assistenza stipulato tra l'azienda pubblica per cui lavoro (o qualunque altra) e un qualunque fornitore di software e/o hardware. Per cui Vi chiedo: - Esiste una legislazione in materia (che obblighi per esempio alla responsabilita' personale); - Esiste un ente nazionale cui ci si possa rivolgere per segnalare eventuali violazioni; O agli operatori della telefonia fissa (cosi' come alle compagnie assicurative, del resto) in questo paese e' consentito fare praticamente tutto quello che gli pare? Secondo me non e' un problema da poco.
In fondo questo genere di servizi si sta diffondendo in maniera capillare su tutto il territorio nazionale. Tantissime aziende, pubbliche e private, mettono a disposizione sempre piu' servizi su internet. E tantissimi cittadini si stanno abituando ad accedere a tutto cio'. Non posso credere che nessuno si preoccupi di tutelare in qualche modo il loro accesso alla rete. Ringraziando anticipatamente, porgo cordiali saluti.
Fabio, da Gravina di Catania