Lettera del consumatore

Purtroppo ho scoperto quanto e' difficile trovare persone professionali e soprattutto oneste. Abbiamo comprato casa e purtroppo non poche sono le avversita' che stiamo incontrando non ultima e' quella che vi espongo e per la quale vi chiedo di consigliarmi come muovermi. Per la nostra nuova casa abbiamo scelto di comprare le porte interne di una notissima azienda italiana quindi ci siamo rivolti ad uno dei tanti rivenditori autorizzati in Campania. Nel luglio del 2005 l'architetto della ditta fa un verifica della nostra casa (ancora tutto un cantiere) per prendere correttamente le misure e quindi consigliarci sulla fattibilita' delle nostre scelte. Fin qui tutto bene. Giungiamo alla fine di settembre 2005 arrivano queste tanto attese porte, l'installazione viene terminata in mezza giornata lasciando in sospeso l'installazione della mantovana. In effetti, per il salone dove c'e' un'apertura di un 1,80 m abbiamo scelto di fare installare delle vetrate che scorrono esternamente su entrambi le pareti. Questo sistema si basa su un binario che viene installato sulla parte alta della porta A questo binario vengono poi ancorate le ante in vetro, questo sistema di ancoraggio viene poi coperto con una mantovana ossia una fascia di alluminio. Una precisazione questo sistema viene molto pubblicizzato come sistema a scomparsa. Purtroppo per un errore di spedizione, la mantovana anziche' di color alluminio ci viene inviata wenge' e quindi non viene applicata. Giungiamo alla seconda settimana di dicembre 2005 finalmente giunge la nostra famosa fascia di alluminio la quale viene applicata ed e' qui che sorgono i guai. La mantovana in effetti non va a coprire completamente il sistema, tanto pubblicizzato, di ancoraggio delle porte in vetro. A quel punto io chiamo la responsabile della ditta e spiego la situazione. La responsabile mi dice che con molta probabilita' c'e' stata inviata una mantovana piu' stretta ossia di 8,5 cm anziche' 10,5 cm. Quindi mi chiede di prendere le misure e comunicargliele. Purtroppo scopro che la misura e' quella giusta di 10,5 cm. Cosa e' successo??? Solo a meta' febbraio scopro che il tecnico della ditta ha installato il binario ad una distanza dalle porte superiore a quella dovuta con la motivazione che se l'avesse installata piu' in basso c'era il rischio di ancorare il binario in parti vuote del muro. Allora mi chiedo e le misure prese dall'architetto??? Perche' il tecnico al momento dell'installazione non mi ha comunicato il possibile problema??? L'azienda rivenditrice come quella produttrice se ne' lavata le mani dicendo che la colpa non puo' essere attribuita a loro che il prodotto e' conforme e che la cosa non puo' esser risolta, oppure e' risolvibile ma a mie spese. Quindi dopo aver sborsato oltre 2700 euro per un sistema che doveva essere a scomparsa e' possibile che non possa pretendere che il prodotto debba corrispondere a quello per il quale ho pagato??? Vi chiedo cortesemente di consigliarmi sull'accaduto visto che la mia sta diventando una ossessione, di completa sfiducia nei confronti dei commercianti che una volta incassati i soldi se ne fregano di tutto il resto ma quello che piu' mi preoccupa e' lo stato di isolamento e di abbandono in cui noi consumatori ci troviamo per la scarsa assistenza e sostegno in queste brutte situazioni. Fiducioso in un vostra risposta.
Antonio