Lettera del consumatore

Buonasera, Oggi ho chiamato il 187 perche' da oltre una settimana, il telefono di casa dei miei genitori, e' guasto, e tutti i giorni che abbiamo chiamato Telecom, ci veniva detto che avrebbero riparato il guasto entro il giorno successivo. L'operatore di oggi, mi ha detto che avrebbero riparato il guasto entro domani mattina, e quindi io gli ho chiesto come potevo essere sicuro che veramente sarebbe stato riparato, dal momento che era il 4° operatore in una settimana che mi diceva cosi'. A quel punto la risposta e' stata che lui non era tenuto a darmi nessun tipo di numero di chiamata o altro, e che se non mi fidavo di Telecom, avrei fatto bene a non chiamare piu'. Naturalmente mi sono alterato, e l'operatore stesso mi ha detto che non gli interessava quello che dicevo, e che avendo i miei dati, mi avrebbe denunciato, essendo lui un pubblico ufficiale (le assicuro che non ho assolutamente detto niente di offensivo), e successivamente mi ha messo in attesa facendo poi cadere la linea. A questo punto le chiedo: I servizi "pubblici" Italiani, sono davvero arrivati a questo livello? Se veramente Io volessi far causa oppure approfondire il caso, dal momento che l'unico dato certo e' il numero con cui ho chiamato, e la data e l'ora, come potrei muovermi? Saluti.
Massimo, da Firenze