Lettera del consumatore

Buona sera. Mi chiamo Claramaria e sono intestataria di una linea telefonica Telecom Italia. Nel novembre scorso il telefono per cui pago regolarmente il noleggio si e' rotto e ho chiamato per richiederne la sostituzione dal momento che ho diritto alla manutenzione dell'apparecchio, visto anche che ne pago il noleggio da oltre 10 anni. L'operatore del call center che mi ha risposto mi ha garantito che mi sarebbe stato sostituito l'apparecchio SENZA PAGARE DIFFERENZE!!!!! ma che pero' visto che il telefono in questione non lo facevano piu' me ne avrebbero mandato un'altro, cioe' quello che attualmente e' in produzione, e cioe' il video telefono!!!!!!! Dopo alcuni giorni arriva questo telefono ma con la sorpresa: sulla bolla del vettore c'era scritto che per il noleggio del video telefono avrei pagato circa 9 ero a bimestre contro i 2.58 attuali. Alche' chiamo il call center per chiedere spiegazioni e l'operatore mi dice che purtroppo l'operatore precedente non era stato corretto e aveva ammesso di dirmi il vero importo che avrei pagato per il nuovo telefono!!! Poi mi rincuora dicendomi che posso comunque rispedire indietro il telefono IN QUALSIASI momento visto che essendo a noleggio posso avvalermi di non utilizzarlo piu'. Inoltre mi spiega che l'indicazione sulla bolla che dice"noleggio vincolate per 3 anni"significa che dopo tre anni si intende ripagato e quindi posso dare disdetta tenendo l'apparecchio!!!! Invece segnalando la cosa anche via e-mail mi viene risposto che anche dopo la restituzione paghero' comunque per 3 anni il noleggio obbligatoriamente!!!!! Ora io mi ritrovo che il telefono l'ho gia' spedito al mittente ma ne continuo a pagare il noleggio come se lo avessi ancora!!!!!!! E questa truffa non ha colpito solo me ma anche altre 3 persone che conosco che sono anziani e sono stati veramente raggirati ignaramente. Inoltre sono convinta che questo e' un fenomeno molto piu' vasto e chissa' quanta altra gente e' stata truffata in questo modo! Come mi devo comportare? Quali sono le autorita' competenti in merito alle quali rivolgersi?? L'ultimo operatore con cui ho parlato mi ha detto che posso solo rivolgermi alle associazioni dei consumatori!!!!! Spero mi diate risposta concreta almeno voi. Ringrazio.
Claramaria, da Latina