Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 aprile 2006
Nel febbraio 2005 mi e' stata offerta la possibilita' di farmi arrivare a casa il kit Adsl Libero con tre mesi di connessione gratuita. Tuttavia ho effettuato la prima connessione solo il primo gennaio 2006, poiche' in precedenza avevo il computer rotto. Il giorno stesso ho chiamato il numero di assistenza tecnica di Adsl Libero e ho chiesto se questi tre mesi gratuiti mi valevano ancora. La loro risposta e' stata positiva, l'operatore mi ha garantito che non avrei pagato nulla fino a marzo 2006. Invece mio malgrado verso fine febbraio ci e' arrivata a casa una bolletta astronomica (relativa tra l'altro al solo mese di gennaio). In seguito ai reclami effettuati la risposta e' stata che i tre mesi erano scaduti perche' partivano dal giorno dell'attivazione, cioe' febbraio 2005. Ma come potevamo saperlo dal momento che il loro operatore ci ha detto l'esatto opposto? Oltretutto io da febbraio a dicembre 2005 non mi sono mai collegato (perche' non potevo farlo avendo il computer rotto, dunque non avrebbe avuto senso per me accettare l'offerta di 3 mesi nel febbraio 2005), faccio bene a rifiutarmi di pagare questa bolletta? Spero mi possiate rispondere.
Nicolo', da Parma
Nicolo', da Parma
Risposta ADUC
Non crediamo proprio, a meno che non vi siano errori di conteggio dei consumi sia rispetto a cio' che dispone il contratto sia rispetto al piano tariffario sottoscritto. La questione, nel suo caso, e' prettamente contrattuale ed il contratto deve ritenersi valido a partire dalla sua attivazione (o comunque dalla data in cui il kit e' stato ritirato), ed indipendentemente da cosa le e' stato detto al telefono crediamo proprio che i mesi gratuiti non siano piu' usufruibili. Ha agito con un po' di leggerezza, credendo che il solo fatto che il computer fosse rotto la rendesse libero di ignorare il contratto attivato.
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