Lettera del consumatore

Salve, scrivo come ex utente Sky per chiederle consiglio in merito a cio' che mi e' accaduto. Ero un abbonato Sky fino a Febbraio, quando ho deciso di mandare regolare disdetta. Il contratto prevedeva a questo punto la restituzione del decoder "entro 30 giorni dall'autorizzazione al reso da parte di Sky", pena svariati euro di penale. Ho telefonato 2 volte per ottenere la suddetta autorizzazione, mi fu risposto che mi sarebbe arrivata a mezzo posta. Ieri mi arriva una lettera da Sky in cui mi si dice che devo pagare la penale in quanto non ho provveduto alla restituzione del decoder entro i 30 giorni, come previsto da contratto. In realta' non ho mai ricevuto alcuna autorizzazione di reso da Sky, neanche dopo i miei solleciti. Nell'ultima telefonata a Sky, in cui chiedevo spiegazioni, mi e' stato risposto: "ammesso che non le sia arrivato nulla, perche' non ce lo ha comunicato e non ci ha sollecitati?" Ho portato ugualmente il decoder al centro Sky. Non lo hanno potuto ritirare, perche' era gia' in penale. La smart card pero' (sulla quale e' anche prevista una penale, come per il decoder) l'hanno accettata... Ho l'impressione che Sky non voglia il mio decoder, ormai obsoleto... ma preferisca qualcos'altro. Come devo comportarmi in questa situazione? Leggendo su Internet ho notato che molti ex utenti Sky stanno avendo lo stesso problema, ma non ho trovato risposte adeguate. Cordialmente.
Francesco, da Novoli