Lettera del consumatore

Gentile associazione Aduc. Vi scrivo per avere un parere su cosa rispondere ad un'agenzia viaggi con cui lunedi' 24 ho avuto una scambio di mail per prenotare un viaggio a Marsa Alam. Lo scambio di mail e' iniziato dopo aver visto sul sito dell'agenzia (maxitraveland) un'offerta per un viaggio sul Mar Rosso. Verificata la disponibilita' dei posti (siamo in 3) abbiamo lasciato i nostri nominativi. In seguito all'attacco terroristico del 25 abbiamo ricontattato l'agenzia dicendo che eravamo preoccupate e non piu' interessate a quella destinazione ma disponibili a considerare altre mete. In risposta ci e' stato detto (riporto la mail ricevuta dall'agenzia): "In data 24/4 alle ore 16.34 mi ha inviato per e-mail la richiesta di prenotazione al quale ha fatto seguito sempre in data 24/4 nostra conferma di prenotazione n. 53233 che voi dovevate rimandare firmata solo per verifica che quanto richiesto corrisponde a quanto prenotato per cui essendo tutto corrispondente la prenotazione esiste ed incorre alle condizioni da catalogo in quanto da voi espressamente richiesta. In caso di annullamento la penale e' del 100%". Noi non abbiamo rimandato all'agenzia la conferma di prenotazione firmata e' possibile che si possa incorrere al pagamento della penale? Come possiamo rispondere all'agenzia per tutelarci? Ringraziandovi anticipatamente porgo i migliori saluti.
Barbara, da Bologna