Lettera del consumatore

Buongiorno, sono Luisella da Roma. Desidero segnalare quella che per me e' risultata essere nella migliore delle ipotesi, un abuso, nella peggiore una truffa legalizzata. In data 12 aprile dovendo recarmi per il ponte del 25 aprile a Palermo, ho acquistato via internet tramite carta di credito prepagata, 3 biglietti per un volo aereo della compagnia Lufthansa gestito dal sito e-dreams. L'agenzia di e-dreams ha emesso immediatamente i biglietti comunicandomi la spedizione degli stessi il giorno dopo tramite corriere espresso, cosa che puntualmente e' avvenuta senza inconvenienti di sorta. Il giorno 19 Aprile, mi reco all'ufficio postale per caricare la carta con altro denaro sufficiente al pagamento dell'albergo a Palermo e verifico la movimentazione delle spese. Al saldo contabile risulta la cifra comprensiva del costo dei biglietti, mentre al saldo disponibile la cifra risulta essere gia' stata regolarmente contabilizzata. In data 25 Aprile, al momento del pagamento dell'albergo pero' la carta non risulta avere la disponibilita' del denaro, per cui al rientro a Roma verifico immediatamente l'accaduto, per scoprire che la compagnia aerea aveva effettuato un doppio addebito e alle mie rimostranze, sia l'impiegata della posta che al numero verde di assistenza mi spiegano che questa e' la normalita' per i biglietti acquistati on line e che compagnie aeree stesse provvedono al rimborso dell'indebito importo dopo 15 giorni dalla prenotazione per cui e' inutile sollecitare essendo gia' il 26 (data di prenotazione 12 Aprile). Mi domando ora, questa prassi e' regolata dalla normativa? A che titolo? E se no, che incredibile movimentazione di denaro a disposizione delle compagnie aeree considerando il mio un caso singolo, ma moltiplicato su scala nazionale, porta ad una disponibilita' VIRTUALE che produce pero' denaro reale se ben amministrato. Chiedo quindi a voi se possibile un chiarimento e se ci fossero gli estremi anche la possibilita' di denunciare quello che a mio parere e' un vero e proprio abuso ai danni dell'utente. Rimango a disposizione per qualsiasi informazione vogliate darmi, Cordialmente.
Luisella, da Roma