Lettera del consumatore

Buon giorno, dopo tanto girare e telefonare ho deciso di scriverVi. Vi allego innanzi tutto questa lettera dalla quale si puo' desumere l'accaduto. Ho gia' inviato questa come fax all'Alitalia 6 volte senza alcuna risposta, eppure ho chiamato loro decine e decine di volte!
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Spett. le Alitalia s.p.a. ufficio relazioni con la clientela io sottoscritta Lucilia chiedo con la presente come da vostre istruzioni ricevute telefonicamente l'indennizzo di euro 600,00 per il mancato imbarco del 05 marzo 2006 sul volo az 672y - Milano mpx - Sao Paulo. sono rimasta molto male quando mi era stato detto che sull'aereo non c'erano piu' posti anche se come me altri erano rimasti a terra. ma per loro era diverso poiche' erano viaggiatori di turismo mentre per me era un viaggio di famiglia - ritornando nella mia terra; quel giorno (era domenica) ho dovuto affrontare il viaggio dalla provincia di Brescia con un taxi perche' non funzionava il servizio di pullman essendo una domenica; ho detto all'imbarco che stavo anche male ma niente; mi e' stato promesso un risarcimento di euro 600 in aeroporto avendo dovuto partire con altro volo il giorno dopo ma non ho ricevuto niente! Sono stata ospitata in hotel ma ho sofferto perche' sapevo che non avrei potuto assistere al matrimonio di mia figlia! Il giorno 6 marzo 2006 alle ore 15,00 sono stata imbarcata con un volo Alitalia per Parigi per poter continuare in serata per Sao Paulo con un volo Tam. meraviglia! anche il volo Tam era pieno e anche in quella occasione sono stati offerti euro 600 per partire il giorno dopo ma io stavo troppo male e con un po' di insistenza sono riuscita ad ottenere un posto!!! Grazie a dio. Viaggio da molti anni con voi ma non e' mai successo una cosa simile, perche'? Vi ringrazio e mi scuso se vi ho raccontato la mia storia. Per contatto potete grazie nuovamente. Come avrete ben capito trattasi di mia moglie; ho telefonato decine di volte all'Alitalia - servizio relazioni con il pubblico senza alcun risultato! tutti mi dicono che ricevero' un telegramma di conferma avvenuta ricezione del fax e solo dopo invieranno a/c intestato a mia moglie. Vorrei sapere da Voi come mi debbo comportare a questo punto dopo quasi due mesi! Non posso piu' spendere in telefonate oltretutto! Potete aiutarmi in tal senso? Grazie.
Stefano, da Genova