Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Ancora Telecom, a proposito dei servizi appioppati agli ignari utenti! Ecco la cronologia dei fatti.
Nel settembre 2000 mi viene appioppata a mia insaputa la Formula Vantaggio che disdico con la bolletta successiva, pazienza per le poche migliaia di lire perse.
A ottobre sottoscrivo la formula Teleconomy 24 e ricevo dalla Telecom conferma scritta.
Nella bolletta successiva tutto regolare.
Successivamente chiedo al 187 di cambiare il numero del mio provider per poter navigare in Internet sempre al costo di £ 15/min.
Nella bolletta del 1° Bim. 2001 mi ritrovo la formula Teleconomy non Stop, mai richiesta, al posto della Teleconomy 24, con un aggravio di spesa di circa £ 150.000.
Chiamo il 187 e qui cominciano altre peripezie: mi rispondono dalle Marche (io abito in Umbria) dicendomi che devo chiamare (a mie spese) la Telecom di Perugia. Protesto ma lo faccio e alle 15:30 devo restare per diversi minuti in attesa di risposta ascoltando la solita barzelletta "... Il personale e’ momentaneamente..." Mi rispondono che devo rifare continuamente il 187 fino a che non mi risponde un operatore dall'Umbria. Sudo a freddo, protesto ancora, ma lo faccio 1, 2, 3, 4... Volte mi rispondono sempre le Marche e addirittura a volte parlo con la stessa operatrice..."provi a fare il 187 preceduto dal suo prefisso 075"...ci provo ma non succede niente. Mi prende la disperazione e maledico Colaninno... Riprovo ancora. Finalmente parlo con la Signora Isabella operatrice di Ancona, brava, gentile e preparata, che mi risolve il problema "blocchi il pagamento della bolletta in questione e io le faccio pervenire una nuova fattura calcolata con la formula Teleconomy 24 da lei sottoscritta: ci scusi ma sono cose che succedono". Ci voleva tanto? Io ci ho rimesso un'ora del mio tempo, qualche lira di telefonata e diversi sbalzi di pressione.
Sono cose che succedono o che vogliono che succedano? Lo vuole la Telecom oppure a questo gioco sono costretti gli operatori del 187 per il raggiungimento delle quote pena il licenziamento?
Sono prontissimo a passare ad altro gestore sperando di non cadere dalla padella nella brace! Scusate lo sfogo.
RICHIESTA_TELECOM.............Ancora Telecom, a proposito dei servizi appioppati agli ignari utenti! Ecco la cronologia dei fatti.
Nel settembre 2000 mi viene appioppata a mia insaputa la Formula Vantaggio che disdico con la bolletta successiva, pazienza per le poche migliaia di lire perse.
A ottobre sottoscrivo la formula Teleconomy 24 e ricevo dalla Telecom conferma scritta.
Nella bolletta successiva tutto regolare.
Successivamente chiedo al 187 di cambiare il numero del mio provider per poter navigare in Internet sempre al costo di £ 15/min.
Nella bolletta del 1° Bim. 2001 mi ritrovo la formula Teleconomy non Stop, mai richiesta, al posto della Teleconomy 24, con un aggravio di spesa di circa £ 150.000.
Chiamo il 187 e qui cominciano altre peripezie: mi rispondono dalle Marche (io abito in Umbria) dicendomi che devo chiamare (a mie spese) la Telecom di Perugia. Protesto ma lo faccio e alle 15:30 devo restare per diversi minuti in attesa di risposta ascoltando la solita barzelletta "... Il personale e’ momentaneamente..." Mi rispondono che devo rifare continuamente il 187 fino a che non mi risponde un operatore dall'Umbria. Sudo a freddo, protesto ancora, ma lo faccio 1, 2, 3, 4... Volte mi rispondono sempre le Marche e addirittura a volte parlo con la stessa operatrice..."provi a fare il 187 preceduto dal suo prefisso 075"...ci provo ma non succede niente. Mi prende la disperazione e maledico Colaninno... Riprovo ancora. Finalmente parlo con la Signora Isabella operatrice di Ancona, brava, gentile e preparata, che mi risolve il problema "blocchi il pagamento della bolletta in questione e io le faccio pervenire una nuova fattura calcolata con la formula Teleconomy 24 da lei sottoscritta: ci scusi ma sono cose che succedono". Ci voleva tanto? Io ci ho rimesso un'ora del mio tempo, qualche lira di telefonata e diversi sbalzi di pressione.
Sono cose che succedono o che vogliono che succedano? Lo vuole la Telecom oppure a questo gioco sono costretti gli operatori del 187 per il raggiungimento delle quote pena il licenziamento?
Sono prontissimo a passare ad altro gestore sperando di non cadere dalla padella nella brace! Scusate lo sfogo.
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