Lettera del consumatore

Avevo scritto verso la meta' di Aprile, per denunciare uno degli ennesimi disservizi operati da TELECOM sulla linea ADSL; mi avevate consigliato di mettere in mora l'Azienda... l'ho fatto, ed oggi, come per incanto e' apparso finalmente un interlocutore "fisico" che nel giro di mezz'ora o meno ha risolto il problema! Il tecnico Telecom ha rilevato, ad onor del vero, un problema su una mia presa telefonica. La reale natura pero' di questi disservizi sta comunque nell'offerta di professionalita', si fa per dire, del 187. Dal 7 di Aprile ad oggi, mi sono sentito dare le risposte piu' disparate, compreso quelle che andava per loro tutto bene, addirittura non ero attivo, c'era un guasto in centrale, oltre chi dopo qualche minuto buttava giu' brutalmente il telefono. Il tutto con l'intento evidente di fornire "fumo" e di prendere tempo... con la speranza che qualche utente sfiduciato rinunci rassegnato. E' questa a mio avviso la battaglia da intraprendere: la pretesa di avere risposte concrete e chiare da parte dei vari call-center, con tanto di qualifiche ben precise degli operatori (il semplice nome non basta) e magari, un numero di codice della chiamata da fornire all'utente. In sostanza, per oltre venti giorni, sono stato in compagnia del 187, per farmi prendere in giro. Complimenti per il Vostro servizio e per l'aiuto fornito.
Alessandro, da Pisa