Lettera del consumatore

Cara Aduc sono una dei tanti utenti Telecom insoddisfatti e indignati! Il 29 settembre 2005 ho fatto un contratto telefonico attivando l'offerta alice flat; in seguito, a fronte di numerose altre offerte piu' vantaggiose, abbiamo richiesto la disattivazione di questo servizio per attivarne uno piu' conveniente e li' sono cominciati i problemi. Per la disattivazione abbiamo dovuto attendere due mesi facendo numerose e numerose sollecitazioni, poco prima di avvenire abbiamo ricevuto una telefonata della Telecom dove una centralinista ci stava avvertendo ke comunque avremmo dovuto pagare il servizio sino al settembre 2006 e ci conveniva nn continuare a sollecitare! A questo punto ho richiamato la Telecom e ho chiesto spiegazioni, a quel punto loro mi rispondono ke il contratto ke avevo siglato aveva una durata annuale; io, stupita e sconcertata perche' era la prima volta che sentivo una cosa del genere, ho risposto che non ne sapevo niente e l'operatore che mi aveva fatto il contratto non aveva mai accennato ad una cosa del genere; per di piu' loro mi hanno detto ke avevo firmato anke un contratto dove compariva questa clausola ma il bello e' che io questo contratto non l'ho mai visto ne firmato. A quel punto sono andata su internet per controllare tutta la documentazione riguardante il mio conto telefonico e oltre a non comparire alcun contratto firmato abbiamo trovato l'attivazione di un servizio non richiesto. Mi sono infuriata e li ho richiamati spiegando loro tutto quello che avevo scoperto e che rivolevo l'invio della bolletta cartacea. Nel giro di un paio di giorni e' finalmente avvenuta l'attivazione. Quindi ho richiamato per confermarla e per avvisarli che non avrei pagato per un servizio che non utilizzavo piu' e comunque loro non avevano la documentazione cartacea per obbligarci. In tutta risposta ci e' arrivata una lettera dalla Telecom che si scusava per i disservizi procurati e che diceva che la nostra richiesta non era valida perche' non vi erano anomalie nella documentazione riguardante il nostro conto. Per l'ennesima volta ho chiamato il 187 e questa volta ha risposto un impiegato molto infastidito che, dopo avergli spiegato tutta la situazione, mi ha risposto che era colpa nostra se era successo tutto questo, che dovevamo essere noi a informarci meglio e loro di certo non potevano dare un informazione come quella della durata annuale perche' non gli conveniva, noi ci potevamo rivolgere a chiunque ma tanto avremmo dovuto pagare lo stesso pena la sospensione della linea. Attualmente ci mandano ancora avvisi per una bolletta pagata dalla banca (in seguito a quella abbia annullato quel servizio) che secondo loro non e' stata pagata. Volevo precisare ke la mia famiglia e' utente Telecom solo per il pagamento del canone perche' noi abbiamo un secondo gestore con cui abbiamo sia il servizio chiamate urbane, interurbane e verso cellulari, sia il servizio internet; avendo sentito che anche il pagamento del canone non e' piu' obbligatorio vorrei un consiglio da voi per far smettere questi soprusi da parte della Telecom. Grazie mille.