Lettera del consumatore

Cara Aduc. Circa un anno fa (giugno 2005) ho richiesto il collegamento internet con Fastweb. Tramite un'agenzia, mi viene installato il cavo a fibra ottica e i relativi macchinari per la connessione. Il tecnico (ovviamente non di Fastweb ma dell'agenzia) mi dice che a giorni mi verra' spedito il contratto. In quel periodo era attiva la promozione "Fastweb Base" a 19 euro al mese per un anno. Alla mia domanda al centralino di Fastweb (192193) di cosa sarebbe successo allo scadere dell'anno, piu' volte mi viene risposto che tale tariffa sicuramente verra' applicata anche allo scadere dell'anno, percio' sarebbe stato di 19€ al mese per sempre (centralino di Fastweb, purtroppo sono state telefonate e non e-mail, percio' non ho una documentazione). Il contratto di Fastweb con tutte le indicazioni sulle opzioni/promozioni del contratto non mi e' mai arrivato, ho sollecitato piu' volte sia telefonicamente sia via e-mail (e di questo ho le prove) e sempre mi e' stato risposto che la mia richiesta era stata attivata. Ad oggi non ho ancora ricevuto il contratto, non ho mai firmato un contratto e non ho un documento che certifichi che tipo di contratto ho stipulato. In questi gg. mi accorgo dalla bolletta che nel prossimo bimestre (cioe' alla scadenza dell'anno) quello che dovro' pagare sara' 25 euro al mese e non piu' 19 euro. Il centralino di Fastweb (192193) mi conferma la mia ipotesi e non vogliono assolutamente sapere di cio' che mi era stato detto sempre da loro un anno fa. Ripeto, telefonicamente un anno fa e per piu' volte mi avevano assicurato che la tariffa non sarebbe aumentata (sempre 19 euro) ed inoltre da circa un anno dopo miei numerosi solleciti non ho ancora ricevuto un contratto sul quale vengono indicate le mie opzioni di contratto. Cosa consigliate? Grazie ancora.
Enrico, da Milano