Lettera del consumatore

Buon giorno vorrei segnalarvi e avere consiglio su come procedere per un addebito su carta di Credito da parte di TIM. A dicembre 2005 ho acquistato presso un negozio " IL TELEFONINO" un telefono cellulare con addebito su carta di credito Visa per 5eur x 24 mesi. L'ammaliante offerta che ti dava la possibilita' di avere una tariffa promozionale si chiama RELAX UMTS 9 centesimi. Dopo una settimana mi sono accorta che la mia carta di credito si era smagnetizzata e immediatamente ho contattato la mia Banca, la quale mi ha richiesto una nuova carta, sfortunatamente non piu' Visa ma Master Card e contemporaneamente ho contattato il numero assistenza clienti TIM 119 i quali gentilmente mi hanno consigliato di mandare tutta la documentazione (appena avrei ricevuto il nuovo numero di carta) relativa al nuovo circuito carta di credito, coordinate bancarie etc. etc. Nel frattempo annullando la carta, la TIM in automatico mi ha applicato una penale di EUR 415.00 penale inserita nel contratto di acquisto del telefono: costo telefono + penale per disattivazione contratto!. Ho provveduto ad inviare il tutto via fAX al numero TIM assistenza clienti e gestione disservizi, confidando nel rimborso della penale poiche' sempre nel mese di Gennaio 06 ho provveduto a rinnovare la promozione con i dati della carta etc. etc. Ad Aprile, premetto che il 1° rimborso e' ancora in gestione alla TIM, per UN ERRORE DI SISTEMA la TIM mi ha riaddebitato sulla mia carta di credito MASTER CARD una 2°penale di EUR 410.00!!!!!!!! Cosa posso fare?????? Se questi signori sono in possesso dei miei dati personali, coordinate bancarie e numero di Carta di Credito che IO ho autorizzato esclusivamente per la promozione, POSSONO PER UN ERRORE DI SISTEMA APPROPRIARSI DELLA SOMMA CHE HO SOPRA INDICATO?????? Alle mie mail e chiamate al 119 ho avuto ben poche risposte... e intanto la TIM mi deve restituire circa EUR 825.00 Cosa mi consigliate di fare ??? Grazie.
Patrizia, da Olbia