Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 aprile 2006
Buongiorno, mi chiamo Francesca e nel mese di dicembre anch'io sono incappata nella truffa degli Anti-dialer (virus nel computer) ricevendo dalla Telecom una bolletta di Euro 245 tenendo conto che sono ormai diversi anni che alla Telecom pago solo l'abbonamento utilizzando per le chiamate Tele2. Per fortuna un amico mi ha segnalato il sito (SITO http://www.internet-marketing.it/nodialers.htm) e cosi' ho potuto seguire i consiglio (e di cui ringrazio molto!) e trovare i vostri indirizzi. Ho seguito alla lettera i consigli:
- ho telefonato immediatamente alla Telecom e ho disattivato i numeri a pagamento e ho richiesto i dati dei gestori per poter denunciare il fatto, - pagato solo abbonamento, contributi spese spedizioni, IVA, arrotondamenti e altro, per evitare la sospensione della linea telefonica, - scorporato importo a chiamate speciali di altro Gestore (899 siti pornografici!!!) - lettera RR alla Telecom Italia SPA a Roma (8 marzo 2006) che avvisavo di come avrei proceduto (vedi lettera allegata). IERI (20/4/2006) ricevo una lettera (affrancatura "normale") dalla Telecom Italia (di CATANIA!!!) che vi allego in copia. Ora sono disperata in quanto la lettera e' datata 3/4/06 e io l'ho ricevuta il 20/4/06 e oltretutto minacciano di interrompere il servizio telefonico entro 15 giorni (GIA' SCADUTI AL RICEVIMENTO DELLA LETTERA) e cosa peggiore, avendo un'attivita' turistica la sospensione in questo periodo della linea telefonica mi arrecherebbe un danno spaventoso sulle prenotazioni delle vacanze!!! Aiutatemi, cosa posso fare???? Con i migliori saluti.
Francesca
- ho telefonato immediatamente alla Telecom e ho disattivato i numeri a pagamento e ho richiesto i dati dei gestori per poter denunciare il fatto, - pagato solo abbonamento, contributi spese spedizioni, IVA, arrotondamenti e altro, per evitare la sospensione della linea telefonica, - scorporato importo a chiamate speciali di altro Gestore (899 siti pornografici!!!) - lettera RR alla Telecom Italia SPA a Roma (8 marzo 2006) che avvisavo di come avrei proceduto (vedi lettera allegata). IERI (20/4/2006) ricevo una lettera (affrancatura "normale") dalla Telecom Italia (di CATANIA!!!) che vi allego in copia. Ora sono disperata in quanto la lettera e' datata 3/4/06 e io l'ho ricevuta il 20/4/06 e oltretutto minacciano di interrompere il servizio telefonico entro 15 giorni (GIA' SCADUTI AL RICEVIMENTO DELLA LETTERA) e cosa peggiore, avendo un'attivita' turistica la sospensione in questo periodo della linea telefonica mi arrecherebbe un danno spaventoso sulle prenotazioni delle vacanze!!! Aiutatemi, cosa posso fare???? Con i migliori saluti.
Francesca
Risposta ADUC
Lei ha seguito una procedura che noi sconsigliamo. Se infatti lei fa denuncia contro ignoti, e' chiaro che automaticamente lei scagiona la Telecom, e quindi giustamente questa non le dara' alcun rimborso. La questione noi la poniamo in termini differenti: in moltissimi altri Paesi i dialer non sono un problema perche' le varie "telecom" non lo permettono. Quindi, quando lei si congratula con la Telecom per la loro lotta ai dialer, ci permettiamo di dissentire, in quanto quello che sta accadendo a lei, accade a migliaia di cittadini. La procedura che consigliamo noi e' la seguente:
1. Pagare l'intera bolletta onde evitare stacchi della linea telefonica
2. Mettere in mora la Telecom con lettera raccomandata nella quale si chiede il risarcimento della somma pagata in eccesso, pena un ricorso alle vie legali clicca qui
3. Segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
A questo punto, per evitare stacchi della linea le consigliamo di seguire il nostro punto 1. Per il punto 2 e' troppo tardi se ha gia' fatto la denuncia presso la polizia postale. Le consigliamo invece di seguire comunque il punto 3.
1. Pagare l'intera bolletta onde evitare stacchi della linea telefonica
2. Mettere in mora la Telecom con lettera raccomandata nella quale si chiede il risarcimento della somma pagata in eccesso, pena un ricorso alle vie legali clicca qui
3. Segnalazione al garante delle comunicazioni clicca qui
A questo punto, per evitare stacchi della linea le consigliamo di seguire il nostro punto 1. Per il punto 2 e' troppo tardi se ha gia' fatto la denuncia presso la polizia postale. Le consigliamo invece di seguire comunque il punto 3.
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