Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 aprile 2006
Salve! Mi chiamo Umberto e vi scrivo da Pozzuoli. In Febbraio ho stipulato un contratto ADSL con Wind del tipo "ADSL MEGA AFFARI" che mi dovrebbe garantire per adesso una velocita' di 4 Mega e successivamente di 12 Mega. Fino ai primi giorni di Aprile andava tutto abbastanza bene (anche se ad una velocita' inferiore a quella dichiarata per contratto) fino a che la velocita' e' crollata arrecandomi seri danni commerciali in quanto gran parte dell'attivita' di ricevitoria ha bisogno di INTERNET. A questo punto volevo sapere se posso, e in che modo, chiedere un risarcimento. Voglio informarVi che ho le prove della bassa velocita' perche' in questi giorni ho fatto dei test di velocita' regolarmente segnalati alla Wind tramite il loro servizio di assistenza online. Certo di una vostra celere risposta vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare al gestore una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% e non a meno del 10% come quello attuale e senza mai andare oltre. Ragion per cui li ritiene inadempienti e sciolto il contratto per loro inadempienza (oppure chiede un rimborso e il ripristino immediato delle condizioni contrattuali). Chieda conferma della loro accettazione e liberatoria del vostro rapporto entro 15 giorni altrimenti li portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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