Lettera del consumatore

Il giorno 6 aprile 2006 ho ricevuto una chiamata da una ragazza di nome Silvia che mi proponeva l'attivazione dell'ADSL Libero con l'offerta dei primi 3 (tre) mesi gratuiti, alla scadenza dei quali avrei potuto scegliere se passare alla versione "Mini" (2 mega) a 16.95 euro (avendo gia' la preselezione della linea fissa con Wind) o alla versione "Mega" (12 mega) a 29.95. L'unica condizione era il noleggio del modem a 3 euro al mese, il quale dopo un anno sarebbe diventato di mia proprieta' che mi sarebbe stato inviato dopo 15 giorni circa con uno speciale kit. Spiego allora all'operatrice che avevo gia' fatto richiesta dell'attivazione della versione "Mini", e lei dopo i controlli e una successiva telefonata mi dice che siccome la versione da me richiesta non era stata ancora attivata potevo usufruire dei 3 mesi gratuiti, ed essendo la proposta molto conveniente ho accettato alle condizioni di cui sopra ma senza fare nessuna registrazione telefonica. Il giorno 7 aprile pero', controllando la mia casella di posta elettronica scopro che il giorno precedente (e quindi il giorno in cui ho ricevuto la telefonata) alle ore 8:24 dal servizio clienti di Libero mi e' stata inviata una mail con la quale mi annunciavano che l'ADSL di libero era attiva sul mio numero di telefono. Un po' sorpresa chiamo allora il 159 dove un'operatrice dell'Ufficio commerciale (la Sig. ra Sara) mi dice che effettivamente risultava una richiesta di passaggio dalla versione Mini a quella Mega, richiesta da me mai effettuata. Il giorno 8 aprile spedisco un fax dove spiego l'accaduto e dove chiedo che questo passaggio sia bloccato, ma dopo 48 ore del mio fax non si ha notizia. Invio allora un altro fax identico. Oggi 20 aprile, arriva una lettera di Libero (datata 7 aprile) che si congratula con me e mi annuncia il passaggio precedentemente spiegato. Chiamo allora il Call center dove una signorina mi dice che dal suo terminale risulta che questo passaggio non sia stato completato, e che comunque devo aspettare la mail che mi avvisa che la linea Mega sia attiva e poi fare un altro reclamo (mail peraltro non arrivata nonostante la lettera). Ora: cosa devo fare? Considerando che questi sono abbonamenti annuali chi mi assicura che non rimarro' "incastrata"? Vi ringrazio anticipatamente Valentina, da Sassari