Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2001
Buon giorno, mi chiamo Fabrizio ed ho un problema con la Panasonic.
Sembra che ho acquistato due prodotti Panasonic (video e dvd) che presi da soli funzionano discretamente, mentre se messi insieme hanno problemi! Mi sono lamentato di cio’ con il rivenditore, poi con l'assistenza in ancona, poi con il servizio clienti Panasonic italia. Sono circa due mesi che la storia va avanti. Non ho il dvd da un mese e l'unica risposta che mi danno e’ che ci sono dei problemi di compatibilita’ e che ci stanno lavorando! L'assistenza di ancona per fare delle prove mi ha preso anche il tv e me lo ha riportato con ulteriori difetti! Cosa devo fare? Mi potete aiutare?
Sembra che ho acquistato due prodotti Panasonic (video e dvd) che presi da soli funzionano discretamente, mentre se messi insieme hanno problemi! Mi sono lamentato di cio’ con il rivenditore, poi con l'assistenza in ancona, poi con il servizio clienti Panasonic italia. Sono circa due mesi che la storia va avanti. Non ho il dvd da un mese e l'unica risposta che mi danno e’ che ci sono dei problemi di compatibilita’ e che ci stanno lavorando! L'assistenza di ancona per fare delle prove mi ha preso anche il tv e me lo ha riportato con ulteriori difetti! Cosa devo fare? Mi potete aiutare?
Risposta ADUC
In questi casi il problema sorge perche' non e' stabilito il termine della riconsegna. Invii una raccomandata a/R in cui detta il termine di 15 giorni per avere l'oggetto riparato od uno nuovo sostitutivo, specificando che in caso contrario adira' vie legali, chiedendo il rimborso del danno. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Nel caso ci sia un termine (e fosse stato superato), invii sempre una raccomandata in cui fa presente che, essendo loro inadempienti, adira' vie legali (giudice di pace), dandogli altri 7 giorni per adempiere.
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