Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2001
Cara Aduc,
40 (! ) giorni fa, ho chiamato il Centro HL per un assistenza sul mio computer che avevo acquistato da loro il quale aveva smesso di funzionare: il tutto in garanzia. Dopo innumerevoli tentativi da parte loro di risolvere il problema, e altrettante telefonate di sollecito da parte mia, mi hanno riconsegnato il computer che ha funzionato.....per mezz'ora. Ora io richiamero’ l'assistenza ma vorrei sapere se c'e’ un modo per far valere i miei diritti di cliente e se posso chiedere la sostituzione dell'intero apparecchio, anche perche’ 40 giorni per riavere lo stesso problema onestamente mi sembrano troppi.
40 (! ) giorni fa, ho chiamato il Centro HL per un assistenza sul mio computer che avevo acquistato da loro il quale aveva smesso di funzionare: il tutto in garanzia. Dopo innumerevoli tentativi da parte loro di risolvere il problema, e altrettante telefonate di sollecito da parte mia, mi hanno riconsegnato il computer che ha funzionato.....per mezz'ora. Ora io richiamero’ l'assistenza ma vorrei sapere se c'e’ un modo per far valere i miei diritti di cliente e se posso chiedere la sostituzione dell'intero apparecchio, anche perche’ 40 giorni per riavere lo stesso problema onestamente mi sembrano troppi.
Risposta ADUC
Potrebbe essere un vizio di produzione. Quindi, potrebbe chiedere (prima di persona, poi tramite raccomandata A/R), che le venga sostituito il computer, entro 15 giorni, a fronte di questo vizio di produzione, dettando il termine entro cui adempiere, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Oppure, puo' scegliere (con forse maggiore successo), di farlo riparare ancora in garanzia, dettando tramite raccomandata A/R il termine entro cui adempiere, 15 giorni, specificando che in caso contrario adira' vie legali (giudice di pace).
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