Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei un vostro parere a proposito di un caso di overbooking. Io lavoro in una agenzia di viaggio e ho venduto dei biglietti aerei (in classe economica) per il brasile a tre clienti con la compagnia aerea Air France. Sulla prenotazione ho inserito tre contatti telefonici del passeggero in brasile e mi sono occupata di riconfermare il volo di ritorno 3 giorni prima della partenza. Premetto che l'Air France e' una di quelle compagnie che pubblicizza sui loro siti internet di "inserire sempre almeno un contatto telefonico dei passeggeri " per evitare loro disagi e, sostengono che si occupano di avvertire direttamente il cliente in caso di problemi sul volo. Al momento del rientro i passeggeri si sono recati in aeroporto per il check-in e il volo era in overbooking, e con un ritardo per la partenza di 2 ore. I miei clienti si sono alterati e la sig. na gli ha gentilmente fatto pagare un eccedenza bagaglio di 4 kg a valigia. I miei clienti moglie e marito viaggiavano con uno zio anziano (83 anni), al momento dell'imbarco la compagnia aerea ha sistemato una persona in business class e le altre due in econonomy creando non pochi disagi ai miei clienti che dovevano continuamente alzarsi per verificare che lo zio di 83 anni non avesse bisogno di niente. Io ho suggerito loro ovviamente di scrivere una lettera alla compagnia aerea e di farmi avere tutta la documentazione necessaria. In caso di overbooking la compagnia aerea e' tenuta a riproteggere il passeggero e dargli assistenza. Etc. Etc. Si possono chiedere i danni di una cattiva assistenza?? Grazie e cordiali saluti.
Roberta, da Rocca di Papa