Lettera del consumatore

Salve! avrei bisogno di un Vs. aiuto. Per Pasqua io, mio marito e 2 ns. amici, abbiamo prenotato in agenzia un hotel a Londra. Arrivati li' l'hotel era CHIUSO. Siamo riusciti a telefonare in agenzia e tra 1.000 problemi, visto che tutti gli hotel (a detta loro) erano chiusi, ci hanno mandato in un altro hotel, di qualita' nettamente inferiore, invece di due camere doppie (come era nell'altro) siamo finiti in una camera quadrupla piuttosto piccola e sporca. Per raggiungere questo hotel abbiamo dovuto prendere un taxi (25£) e fare diverse telefonate da Londra all'agenzia (circa 14£). Probabilmente ci rimborsano l'importo che abbiamo dovuto sostenere per il nuovo hotel, ma volevo sapere se era possibile-legalmente richiedere il rimborso delle spese extra (in particolare le telefonate, che erano indispensabili, visto che era per il problema causataci da loro). RingraziandoVi per la Vs. risposta, porgo cordiali saluti.
Samantha, da Nichelino