Lettera del consumatore

Ad inizio dicembre ho effettuato una ricarica Omnitel di L. 100.000, dopo qualche giorno ho ricaricato per altre 100.000. Il 23 dicembre l’Omnitel tramite SMS mi informa che il mio credito era esaurito. Premesso che nonostante faccia un buon uso del telefono, utilizzo anche schede di altri 2 gestori per le mie telefonate. Ricarico pertanto il 30 dicembre altre 100.000. il 2 gennaio l’Omnitel mi comunica che il mio credito e’ comunque esaurito ed anzi mi trovo in un passivo di 20.000. Il problema a loro detta e’ che il telefono da me utilizzato, un Ericsson, ha dei "disallineamenti" tra il credito da lui riportato e il credito effettivo. Faccio presente che il telefono e’ in mio possesso da soli due mesi e che prima avevo un Nokia e loro mi informano che anche il Nokia ha gli stessi problemi. Il presunto mio credito e’ stato maturato nel tempo.
Mi domando allora
1) se il mio debito e’ realmente maturato fino ad una somma cosi’ rilevante (quasi 400mila) perche’ non avvertirmi prima o interrompermi il servizio? 2) perche’ deve far fede il loro contatore e non il mio?
3) perche’ sulle carte ricaricabili non e’ possibile avere il dettaglio delle telefonate?
4) E' possibile avere un rimborso di tutte le telefonate non andate a buon fine interrotte per caduta linea o subito dopo la risposta e che comunque addebitano uno scatto?