Lettera del consumatore

Nel tardo pomeriggio del 14/04/2006 ho chiesto l'attivazione di una linea telefonica. Non mi soffermo sull'atteggiamento indisponente e arrogante dell'operatore nel corso della telefonata (e' questione soggettiva, mettiamola cosi'), sta di fatto che nei giorni seguenti ho "scoperto" la sua inopinabile scorrettezza e illecito comportamento. Ovvero:
1. sono stata posta per 10 minuti di fronte ad una scelta OBBLIGATA: accettare di pagare IN ETERNO il noleggio mensile (3.99 e non 2.50 + IVA trattandosi di un videotelefono) di un apparecchio Telecom oppure accettare per UN SOLO ANNO di pagare l'apparecchio ALADINO per soli 8 euri e rotti al mese. Dopo mie rimostranze e perplessita' varie mi e' stato consigliato di accettare Aladino con l'opzione di rispedirlo indietro entro 12 giorni dalla data di ricezione del pacco. Si e' comunque premurato di consigliarmi di aprire il pacco che mi sarebbe arrivato perche' all'interno avrei trovato tutte le informazioni su come procedere per la restituzione in relazione al diritto di recesso (cosa non confermatami il giorno seguente da altra operatrice).
2. nel corso della telefonata, ho ribadito piu' volte esplicitamente di non volere NESSUNA PREDISPOSIZIONE NE' ATTIVAZIONE DI ADSL FREE (servizio a consumo) sapendo benissimo che, pur trattandosi di un servizio a costo zero per quanto riguarda l'attivazione, non corrisponde alla mia necessita' che e' quella di poter valutare LIBERAMENTE, in un secondo momento, con quale Provider attivare un servizio FLAT. Infatti, l'adsl FREE (a consumo) mi avrebbe occupato "la linea" non consentendomi l'attivazione immediata di nessun'altra ADSL. Bene, in data 15/04/2006 ho richiamato il 187 per chiedere (verificare) con altro operatore quanto mi era stato in precedenza detto e per avere conferma del fatto che l'apparecchio Aladino (come comunicatomi da amici) IMPEDISCE l'attivazione della preselezione automatica con altri operatori di telefonia. L'operatrice 187 mi dice che NON ero affatto OBBLIGATA a scegliere un apparecchio Telecom e che quindi, all'arrivo del corriere, avrei potuto benissimo rifiutare Aladino e non vedermi addebitato in bolletta nessun importo per il noleggio di altri apparecchi. Pensavo fosse tutto risolto, invece in data 18/04/06 ricevo una telefonata da un operatore telecom col quale avrei dovuto concordare la consegna dell'apparecchio Aladino. Gli ho ovviamente ribadito il mio non interesse a riceverlo. Tuttavia, nel corso della "chiacchierata" emerge che mi era stata ATTIVATA SENZA MIA RICHIESTA l'ADSL FREE!!! Lascio immaginare la rabbia, perche' non ho altri termini, e il senso di impotenza... al di la' della gentilezza e disponibilita' dell'operatore con cui ho parlato in quella terza occasione. Si e' ripetutamente scusato a nome di Telecom, specificando che il primo operatore apparteneva ad uno dei tanti e sconosciuti call center (era di Catanzaro) che chiamano per conto di Telecom pur non essendo operatori Telecom (un sistema di subappalti alquanto misero... che deresponsabilizza tutti... tempo fa anch'io mi sono ritrovata a vendere l'ADSL per conto di Tin.it pur non essendo un'operatrice di Tin.it ma di altra societa' alla quale tin. it si rivolgeva..). In quel momento, l'unica cosa ragionevole mi e' sembrata quella di prendere tempo per valutare altre offerte sul mercato e BLOCCARE quindi l'attivazione della mia linea Telecom. Verifichero' nei prossimi giorni che la cosa sia stata effettivamente fatta... anche se posticipare l'attivazione di una linea telefonica rappresenta di fatto un disagio per me, non certo per telecom... essendo comunque probabile il mio ritorno all'ovile entro la fine del mese! Possibile non ci siano strumenti forti con cui agire per bloccare questi comportamenti illeciti agendo sull'azienda ma anche sugli operatori che adottano comportamenti scorretti svendendosi per miseri incentivi?
Daniela