Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 aprile 2006
Cara Aduc, ho un problema con l'HP e ho notato che per voi non e' una novita'. ho acquistato un portatile HP a ottobre 2005 e dopo 3 mesi ha iniziato a mostrare difetti. Ho contattato l'assistenza telefonica HP e per ben 5 volte il mio portatile e' stato inviato all'assistenza tecnica senza aver risolto il problema. Ho chiesto all'HP la sostituzione della macchina o il rimborso della stessa ma entrambi mi sono stati negati. volevo sapere se ci sono stati altri casi simili, come mi consigli di intervenire e se esistono leggi che tutelano i miei diritti di consumatore imponendo allo ditta il rimborso. Grazie.
Maria, da Biancavilla
Maria, da Biancavilla
Risposta ADUC
Lei e' coperta da due garanzie. Una del produttore, di cui si sta avvalendo (legga la documentazione consegnatale in sede d'acquisto), e una del venditore prevista dal codice del consumo clicca qui Se il bene e' in suo possesso, intimi la sostituazione al venditore (consegnandolo al negozio) eventualmente tramite una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui Se, invece, il portatile fosse presso il centro assistenza, faccia le sue richieste direttamente al produttore, sempre tramite una messa in mora.
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