Lettera del consumatore

Gentile Aduc, segnalo cio' che e' accaduto ormai piu' di un anno fa, quando ho attivato l'ADSL con la Telecom (Alice). Avevo aderito ad un'offerta telefonica dove, oltre alla varie opportunita', risultavo proprietaria del modem, anche nel caso di cambio gestore, per cui non avrei pagato i 3 euro mensili per il suo affitto o meglio, come dicono alla Telecom, per la manutenzione in caso di mal funzionamento. Dopo parecchi mesi ho cambiato tariffa, passando al "flat", ma in questo caso mi imputano i 3 euro con la motivazione dell'assistenza in caso di rottura del modem. Ma questa procedura e' corretta? Purtroppo questo e' niente... Ho aderito anche alla proposta del 187 per eliminare la bolletta cartacea della Telecom: ho effettuato la registrazione on line con la procedura prevista, mi arriva il messaggio di conferma, la prima e-mail che mi avvisa che la bolletta e' disponibile sul sito, eseguo il log in e sorpresa! visualizzo la bolletta di un altro utente, con tanto di dati visibili e con la possibilita', se fossi stata una delinquente, di modificare i dati di quest'utente; contatto immediatamente il 187 dove un solerte operatore apre subito la pratica e mi dice che in un mese sarebbe stato risolto tutto; ho telefonato quasi ogni quindici giorni e, alla fine, ho contattato la persona coinvolta come me in questo pasticcio ed ho scoperto che anche lei aveva ripetutamente contattato il 187 perche' non riusciva ad effettuare il log in con la sua password e username, ovviamente completamente diversi dai miei. Richiamo il 187 dove un operatore molto maleducato mi dice che e' colpa mia e dell'altro utente, che posso registrarmi ancora con un'altra password e username. Quello che non capisco e' perche' devo rifare tutto per un loro errore, quindi come posso risolvere il problema? E' il caso di adire alle vie legali? Faccio presente che io non visualizzo piu' la mia bolletta da circa un anno, per fortuna i pagamenti avvengono tramite banca, per cui ho la possibilita' di verificare gli addebiti. Vi ringrazio anticipatamente.
Maria Pina, da Taranto