Lettera del consumatore

Buongiorno. In data 18/03/2006 ho acquistato un guanciale New Memory Classico della linea "La Vecchia Farmacia" di Niucci Italia (New C Italia Srl di Ferno -VA- Via Marconi 38), presso il negozio Stilflex di Udine. Dopo averlo usato, persistendo uno sgradevole odore, ho lavato detto cuscino seguendo scrupolosamente le istruzioni riportate sull'etichetta (e confermate dalle rassicurazioni della commessa del negozio) ma ho avuto una brutta sorpresa: il cuscino si e' imbevuto d'acqua e ed e' "lievitato" a tal punto da crearmi non poche difficolta' nell'estrarlo dalla lavatrice. Dopo ormai quindici giorni il cuscino e' ancora imbevuto d'acqua... pur essendosi relativamente sgonfiato... Inoltre si e' rotto (letteralmente spezzato) in vari punti e sformato e non e' piu' della stessa consistenza iniziale... ma ha perso l'elasticita' che lo caratterizzava rendendolo inutilizzabile. Il 12/04/06 ho riportato il cuscino al venditore Stilflex, raccontondo l'accaduto ma nessuna spiegazione mi hanno saputo o voluto dare, rifiutandosi di sostituirlo o di rimandarlo o quantomeno di segnalarlo al produttore Niucci. La risposta e' stata che loro nulla possono fare. E che mai nessuna lamentela e' loro pervenuta. Non lo trovo giusto. Vorrei che voi mi chiariste quali obblighi ha il rivenditore o il produttore nei miei confronti e cosa devo fare dato che sull'etichetta e' chiaramente specificato che il guanciale puo' essere lavato seguendo le indicazioni che ho scrupolosamente seguito e non ritengo che la colpa sia mia. Segnalo che ho scritto una e-mail si alla ditta Stilflex che alla ditta Niucci (o New C Srl) ma ad oggi ancora nessuna risposta mi e' pervenuta. Vi ringrazio per l'attenzione e rimango in fiduciosa attesa di riscontro. Cordialita'!
Chiara, da Cividale del Friuli