Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2006
Gentili signori grazie per la possibilita' che mi date per sfogarmi, Cerco di essere sintetico, a settembre ho traslocato sia casa che numero telefonico, ossia e' rimasto sempre lo stesso, avevo una connessione adsl sul numero telefonico e mi era stato assicurato che avrei avuto lo stesso servizio anche sulla nuova casa, ossia trasferivano tutti i servizi esistenti. Bene anzi male e' da Ottobre che mando fax di reclami telefono al 187 ect. Ect. ma non riesco ad avere piu' tutti i servizi che avevo al precedente indirizzo, il 187 per un buon 50% mi riattacca il telefono in faccia o mi dicono cose differenti da un operatore a l'altro, dopo 3 fax di reclamo (se non sbaglio avrebbero dovuto rispondermi entro 30 giorni per iscritto) sono stanchissimo, forse il loro gioco e' prenderti per stanchezza e la cosa disarmante che abito in un posto non servito da altri operatori... che fare??????' Aiuto.
Giovanni, da Palombara Sabina
Giovanni, da Palombara Sabina
Risposta ADUC
Il fatto e' che deve cambiare strada, ovvero passare ad accertamenti specifici per capire se e come sia possibile contestare e pretendere. Deve visionare, per prima cosa, i contratti relativi ai vari servizi e verificare i casi in cui sia possibile ottenere un trasloco -considerando le varie riserve-. E' possibile, soprattutto per quanto riguarda l'adsl, che niente sia garantito al riguardo, anche perche' e' determinante l'abilitazione della nuova utenza (o meglio della centralina a cui questa utenza e' attaccata) al servizio. L'adsl e' diffusa ma non attivabile ovunque, e poco conta l'esistenza di un precedente contratto se questo riguardava un'altra utenza. Semmai, in questo caso, e' criticabile l'atteggiamento degli operatori, che come al solito puntano piu' a raccattare clienti che a dare corrette informazioni. Se rileva di poter pretendere il trasloco dei servizi potra' farsi valere, non limitandosi ai fax, tramite messa in mora: clicca qui
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