Lettera del consumatore

Cara Aduc, inviando questa raccomandata ho la possibilita' si spuntarla? E potete dirmi qual'e' l'articolo che in caso di impossibile riparazione ho diritto al rimborso? Grazie!
Domenico, da Firenze
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Il sottoscritto fa presente quanto segue: acquistando un videofonino Motorola E1000, il giorno 10/01/2005 a Firenze, notava alcuni difetti di seguito riportati:
1) Joystick tastiera spostato (a volte non fa contatto spostandolo verso destra).
2) Innesto cuffie difettoso (si sente solo da una parte).
3) Granelli di polvere tra il display e il vetro di protezione.
4) Video difettosi (un video su 10 viene difettoso).
5) Spesso si sente un ronzio forte e fastidioso in conversazione.
6) Ogni tanto si spegne e si accende da solo.
Quindi lo scrivente si recava in un centro assistenza motorola (elcot s.r.l. via Pratese 42 50145 Firenze) spiegandogli il tutto e mostrando lo scontrino per la garanzia.
All'atto della riconsegna il videofonino era come alla consegna, anzi peggio, ai difetti sopra elencati se ne aggiungevano altri due:
a) vetro display graffiato.
b) cover rovinato.
Allora il danneggiato chiedeva spiegazioni, all'addetto allo sportello, e gli veniva risposto testuali parole: "il tecnico non ha rilevato alcun guasto".
Quindi il reclamante inviava una raccomandata alla Motorola e gli veniva risposto di recarsi di nuovo, con fiducia, all'assistenza che avrebbero risolto tutti i problemi in via definitiva, fiducioso ritornavo presentando la lettera da voi inviata. Fu cambiata la scheda madre e il cover e il tecnico rassicuro' che tutti i difetti erano spariti, ma dopo un po' di giorni di prova si notava che era sparito solo i difetti al punto 2,3,5, a-b. Ritornato all'assistenza spiegava il tutto e fu cambiata la telecamerina e la tastiera risolvendo cosi il difetto al punto 1.
Ritornato di nuovo all'assistenza spiegando che era rimasto il difetto al punto 6 e fu cambiata la batteria risolvendo anche questo problema.
Ma dopo qualche giorno lo scrivente notava altri difetti: - facendo i video non solo e' rimasto il difetto al punto 4, ma spesso e' tutto buio e, anche accendendo e spegnendo, la telecamerina o il videofonino, non va, funziona quando vuole lei - spesso con copertura di segnale non chiama, esce "telefonata fallita", anche riprovando piu' volte, allora per chiamare devo spegnere e accendere il videofonino piu' volte finche', prova e riprova, funziona in pratica per fare una telefonata ci vuole qualche oretta - spesso non trova il segnale, facendo ricerca rete trova solo vodafone ma c'e' benissimo anche copertura 3 e tim, riscontrato da altri videofonini di amici al momento e questo non si risolve neanche spegnendo e riaccendendo ma dopo una mezz'oretta torna il segnale da solo - quando funziona e sono in conversazione io sento, ma la persona con cui sto' parlando non mi sente e si sente un fruscio diverso da quello indicato al punto 5 e mettendo il dito sotto dove si collega il cavo per caricarlo (con il cavo non inserito) e spingendo, il fruscio si interrompe e l'altra persona con cui sto parlando mi sente - in piu' e' ricomparso il problema al punto 6 con la differenza che non si riaccende da solo e si spegne un po' piu' spesso - per quando riguarda le videochiamate non ne parliamo non si possono fare, il vetrino sopra il display riflette perfettamente la luce del giorno, mi devo mettere in un luogo abbastanza buio, ma in questo modo non mi vede l'altra parte. Insomma questo videofonino e' pieno di difetti, praticamente mi sono stati cambiati tutti i pezzi ma non va credo che il modello sia proprio difettoso e quindi visto che non si puo' riparare e comunque non posso passare il tempo ad andare in continuazione all'assistenza, come da legge C H I E D O La restituzione dell'importo dello stesso (vedi fotocopia scontrino allegato) euro 249,00.